Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ συναδέλφων. Επιχειρηματική εθιμοτυπία: βασικοί κανόνες, αρχές και κανόνες

Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς την απαραίτητη παραγγελία. Η επικοινωνιακή πλευρά αυτής της σφαίρας καθορίζεται πάντα από Δεοντολογία επιχείρησης.Κύριο καθήκον του είναι να οργανώνει και να θέτει σε τάξη τις δραστηριότητες των εμπλεκόμενων ειδικών, συνεργατών και διοίκησης.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και οι γενικές αρχές της επιχειρηματικής ηθικής και της επιχειρηματικής δεοντολογίας

Η ηθική είναι ένα σύστημα ηθικών κανόνων αποδεκτών στην κοινωνία.

Η εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο γενικά αποδεκτών ειδικών κανόνων και νόμων συμπεριφοράς.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα από τα συστατικά της ηθικής. Χωρίς γνώση σε αυτόν τον τομέα, η πιθανότητα επιτυχίας σε οποιονδήποτε επιλεγμένο τομέα δραστηριότητας είναι ελάχιστη.

Η σωστή επιλογή σχετικών και σχετικών εκφράσεων, φράσεων, χειρονομιών καταδεικνύει την άριστη ανατροφή και εκπαίδευση οποιουδήποτε ατόμου, σχηματίζοντας μόνο τις καλύτερες εντυπώσεις για αυτόν στο εργασιακό περιβάλλον μεταξύ συναδέλφων και προϊσταμένων.

Η ανάγκη συμμόρφωσης με τους κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας οφείλεται κατά κύριο λόγο στο γεγονός ότι:

• σχηματίζουν μια ευνοϊκή θετική εικόνα.
• να συνοδεύει τη θετική διεξαγωγή οποιουδήποτε επιχειρηματικού διαλόγου·
• παρέχουν επιλογές για την αντιμετώπιση δυσάρεστων ή έκτακτων καταστάσεων·
• ανοίξτε περισσότερο ευρείες ευκαιρίεςστην επίτευξη των στόχων τους.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επιχειρηματική εθιμοτυπία στις επαγγελματικές δραστηριότητες εξαλείφει την πιθανότητα απρόβλεπτων καταστάσεων ή στροφών σε μια επαγγελματική συζήτηση. Κατά κανόνα, αυτό υποχρεώνει να διεξάγετε όλες τις διαδικασίες και τις συνομιλίες με μια περισσότερο ή λιγότερο τυποποιημένη σειρά, επομένως σπάνια μπορείτε να περιμένετε κάτι απροσδόκητο.

Ποιοι κανόνες υπαγορεύουν την εθιμοτυπία της επαγγελματικής αλληλογραφίας

Οι κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας ισχύουν όχι μόνο για τη σχέση ενός ατόμου και ενός οργανισμού, αλλά και για την κατάσταση στην ίδια την εταιρεία. Είναι απαραίτητο να συμμετέχετε στη μετάδοση πληροφοριών στους συναδέλφους και να ελέγχετε ότι λαμβάνεται ανατροφοδότηση.

Με ένα όμορφο και σωστό στυλ γραφής, μπορεί κανείς να κατανοήσει όχι μόνο τις επιχειρηματικές ιδιότητες, αλλά και την προσωπικότητα ενός ατόμου. Επιπλέον, μπορεί να θεωρηθεί εξαιρετική πειθαρχία.

Θυμηθείτε: μια επαγγελματική επιστολή είναι συχνά η πρώτη επαφή με την οποία θα κριθεί το άτομο που το έγραψε και, ειδικά, ολόκληρη η εταιρεία στο σύνολό της. Και αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να καθιερωθείτε ως επαγγελματίας και ειδικός από την αρχή.

Υπάρχουν στοιχειώδεις κανόνες, η λεγόμενη επιχειρηματική εθιμοτυπία γραφής, η τήρηση των οποίων θα κάνει τη ζωή πιο εύκολη τόσο για τον συγγραφέα όσο και για τον αναγνώστη.

Κανόνας 1. Επιστολή για έναν παραλήπτη

Κανόνας 2. Εάν λάβετε μια επιστολή - απλά ΠΡΕΠΕΙ να απαντήσετε

Είναι σημαντικό να μην χάνετε τη σκέψη του μηνύματος όταν γράφετε. Θα πρέπει να είναι σε στεγνό και γραφικό στυλ για να εμφανίζεται μόνο η ουσία. Η εθιμοτυπία μιας επαγγελματικής επιστολής σας υποχρεώνει να συνθέσετε μια απάντηση με τέτοιο τρόπο ώστε να γίνεται αντιληπτή μόνο με την κυριολεκτική έννοια και με ακρίβεια. Μην ξεχνάτε ότι κάθε γράμμα απαιτεί μόνο μία απάντηση. Αυτό ολοκληρώνει τον κύκλο.

Κανόνας 3. Εάν θέλετε το νόημα της επιστολής σας να γίνει κατανοητό από πολλούς συνομιλητές, τότε απλώς προσθέστε τις διευθύνσεις τους στη γραμμή "Αντιγραφή"

Εάν χρειάζεστε μια απάντηση μόνο από ένα συγκεκριμένο άτομο, και οι υπόλοιποι πρέπει απλώς να εξοικειωθούν μαζί τους, τότε απευθύνετε την επιστολή σε αυτόν και για τα υπόλοιπα κάντε την ετικέτα "αντίγραφο". Σύμφωνα με τους κανόνες που θεσπίζουν την εθιμοτυπία της επαγγελματικής αλληλογραφίας, ο κύριος παραλήπτης είναι υποχρεωμένος να σας στείλει μια απάντηση, έστω και σύντομη και από ευγένεια. Οι υπόλοιποι σε μια τέτοια κατάσταση δεν είναι υποχρεωμένοι να απαντήσουν, μόνο εάν προσωπικά δεν θέλουν να το κάνουν αυτό. Γενικά, αντίγραφα της επιστολής χρειάζονται μόνο για έναν σκοπό - για ενημέρωση.

Αυτό ισχύει για τις τιμές αποστολής αλληλογραφίας για πελάτες ή για διευκρινίσεις σχετικά με την εργασία για τους υπαλλήλους. Γενικά, υπάρχουν πολύ λίγοι λόγοι για μια τέτοια επιστολή, επομένως δεν πρέπει να καταφεύγετε σε μαζική αποστολή αρκετά συχνά.

Κανόνας 5. Το θέμα πρέπει πάντα να αναφέρεται στο γράμμα. Για τέτοιους σκοπούς, αξίζει να χρησιμοποιήσετε το πλαίσιο με το όνομα "Θέμα"

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία υποχρεώνει να μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο κάποιου άλλου. Εάν έχετε καθορίσει το θέμα της επιστολής, τότε θα είναι ευκολότερο να το βρείτε αναζητώντας αν χρειαστεί. Και θα είναι πιο εύκολο για τον συνομιλητή σας να πλοηγηθεί στο γραμματοκιβώτιό του, οπότε θα απαντήσει πιο γρήγορα.

Κανόνας 6. Σε μια επιστολή - πρώτα ένας χαιρετισμός, μετά μια έκκληση προς τον παραλήπτη

Δεν έχει σημασία σε ποιον θα γράψετε ένα γράμμα. Εάν αποκαλείτε ένα άτομο με το μικρό του όνομα και το πατρώνυμο, αυτόματα θα υποθέσει ότι του συμπεριφέρεστε με σεβασμό. Αυτό θα σας βοηθήσει να έρθετε σε επαφή.

Κανόνας 7. Γραμματισμός γραφής - πρώτα απ' όλα!

Ένα μήνυμα με λάθη προκαλεί πάντα μια υποσυνείδητη αντιπάθεια στον συνομιλητή. Επομένως, δεν πρέπει ποτέ να είστε τεμπέλης και θα πρέπει να ξαναδιαβάσετε το κείμενο και να το ελέγξετε για ορθογραφία και σημεία στίξης.

5 τρομερές φράσεις με τις οποίες δεν πρέπει να ξεκινάτε το γράμμα σας

Οι συντάκτες του περιοδικού General Director ανακάλυψαν ποιες πρώτες προτάσεις δεν εμπνέουν τον αναγνώστη, αλλά, αντίθετα, τον αναγκάζουν να διαγράψουν την επιστολή.

6 κανόνες εθιμοτυπίας επιχειρηματικής διαπραγμάτευσης

Ο στόχος και η λογική ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων (σε σύγκριση με μια επαγγελματική συνάντηση) είναι μια υπογεγραμμένη συμφωνία ή πρωτόκολλο προθέσεων. Από αυτή την άποψη, είναι απαραίτητο να προετοιμαστούμε πολύ προσεκτικά για τις διαπραγματεύσεις, να επικεντρωθούμε όχι μόνο στην ίδια τη συνάντηση, αλλά και στις προετοιμασίες για αυτήν. Η ομιλία σας στην εκδήλωση, φυσικά, περιλαμβάνει τα ενδιαφέροντά σας, αλλά ορίστε πώς να οργανώσετε την ίδια τη συνάντηση - η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων θα σας βοηθήσει εδώ. Και σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ξεχάσετε αυτούς τους κανόνες:

Κανόνας 1. Άφιξη

Φυσικά, δεν πρέπει ποτέ να αργήσεις. Από επίσημη θέση, μια τέτοια συμπεριφορά είναι παραβίαση του πρωτοκόλλου, από ηθική άποψη, μπορεί να εκληφθεί ως ασέβεια ή ακόμα και ως προσωπική προσβολή. Σε περίπτωση καθυστέρησης για μερικά λεπτά και αν φταίνε απρόβλεπτες περιστάσεις, η επιχειρηματική δεοντολογία σας υποχρεώνει να ζητήσετε συγγνώμη από τον οικοδεσπότη. Εάν η καθυστέρηση διαρκεί περισσότερο από ένα τέταρτο της ώρας, τότε σύμφωνα με την επιχειρηματική δεοντολογία, ο Διευθύνων Σύμβουλος του οικοδεσπότη έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συνάντηση ή να την αναθέσει σε υφιστάμενο.

Κανόνας 2. Τόπος συνάντησης

Εάν μιλάμε για σημαντικές επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, τότε ο χώρος θα πρέπει να είναι ένα γραφείο ή ένα ουδέτερο περιβάλλον. Σε αντίθεση με τις τηλεοπτικές εκπομπές και τις ταινίες, η επιχειρηματική εθιμοτυπία υπαγορεύει ότι το εστιατόριο ή η σάουνα δεν είναι το μέρος για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Το εστιατόριο μπορεί να επιλεγεί για επαγγελματικό γεύμα. Αυτός ο στόχος είναι να διατηρήσουμε συνεργασίες ή να συζητήσουμε συμφέροντα, να γιορτάσουμε την επιτυχή έκβαση των διαπραγματεύσεων, αλλά όχι για άλλες περιπτώσεις.

Μπορείτε να ορίσετε το γραφείο σας ή την περιοχή των εταίρων ως τόπο διαπραγματεύσεων. Μερικές φορές η καλύτερη διέξοδος είναι να επιλέξετε ουδέτερη περιοχή. Σε πολλά επιχειρηματικά κέντρα και ξενοδοχεία είναι δυνατή η ενοικίαση γραφείου (αίθουσας συνεδριάσεων) για διαπραγματεύσεις. Ταυτόχρονα, το ίδρυμα ασχολείται πλήρως με την υπηρεσία. Αυτό ισχύει επίσης για τις τεχνικές αποχρώσεις και την προετοιμασία των χώρων.

Κανόνας 3. Συνάντηση καλεσμένων

Στην περίπτωση που η εταιρεία είναι η φιλοξενούσα πλευρά, η πλήρης σύνθεση των μελών της αντιπροσωπείας πρέπει να βρίσκεται στην αίθουσα συνεδριάσεων χωρίς καθυστέρηση. Η συνάντηση με τους καλεσμένους και η συνοδεία τους στο χώρο γίνεται από έναν συνεργάτη που δεν συμμετέχει ο ίδιος στις διαπραγματεύσεις. Όπως λέει η επιχειρηματική εθιμοτυπία του ηγέτη, ο πρώτος χαιρετισμός στους συνομιλητές πρέπει να προφέρεται Διευθύνων Σύμβουλοςοικοδεσπότης, μετά ο επικεφαλής-επισκέπτης. Αφού πραγματοποιηθεί η ανταλλαγή χαιρετισμών, θα πρέπει να ληφθεί πρόσκληση από τον αρχηγό της χώρας υποδοχής για να πάρουν όλοι τις θέσεις τους.

Κανόνας 4. Έναρξη διαπραγματεύσεων

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας λέει ότι η αρχή των διαπραγματεύσεων και η φροντίδα να μην έχουν μεγάλες παύσεις ανήκει αποκλειστικά στον Διευθύνοντα Σύμβουλο του οικοδεσπότη. Εάν η σιωπή διαρκεί πολύ, τότε οι καλεσμένοι μπορεί να το εκλάβουν ως σημάδι ότι η συνάντηση τελείωσε. Επίσης, μην αγγίζετε ξαφνικά κυρίως θέμαδιαπραγματεύσεις. Είναι καλοί τρόποι να μιλάτε πρώτα για ουδέτερα πράγματα, όπως ο καιρός ή η καλή συνεργασία στο παρελθόν. Δεν μπορείτε να θίξετε αμφιλεγόμενα θέματα για τα οποία οι συμμετέχοντες στη συνάντηση μπορεί να έχουν διαφορετικές απόψεις (θρησκευτικές, εθνικές, πολιτικά προβλήματα, αθλήματα κ.λπ.). Μετά από αυτό, είναι ευθύνη του αρχηγού της φιλοξενούσας χώρας να αρχίσει να συζητά το κύριο θέμα των διαπραγματεύσεων. Μπορεί να το κάνει αυτό με άλλα μέλη της αντιπροσωπείας του, συμβούλους και ειδικούς. Δεν μπορείτε να διακόψετε τον συνομιλητή.

Κανόνας 5. Διάρκεια διαπραγματεύσεων και συναντήσεων

Αν μιλάμε για τη Ρωσία, τα δυτικά πρότυπα και οι κανόνες της εθιμοτυπίας επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν λειτουργούν αρκετά: η διάρκεια των διαπραγματεύσεων μεταξύ των ηγετών μπορεί να διαρκέσει αρκετές ώρες, αλλά η τελική απόφαση δεν θα ληφθεί. Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, το προκαταρκτικό πρόγραμμα πρέπει να περιλαμβάνει την εκτιμώμενη διάρκεια της εκδήλωσης, κατά μέσο όρο 30-40 λεπτά. Οι διαπραγματεύσεις μπορεί να διαρκέσουν μιάμιση ώρα το πολύ, αλλά σε αυτή την περίπτωση αξίζει να ληφθεί υπόψη το διάλειμμα και να προσδιοριστεί η ακριβής ώρα του. Το ρολόι στην εκδήλωση θα πρέπει να είναι σε πλήρη θέα σε όλους. Αυτό βοηθά τον ομιλητή να διατηρήσει τον καθορισμένο χρόνο και δεν συμβαίνουν απρόβλεπτες καταστάσεις από αυτή την άποψη.

Κανόνας 6. Λήξη διαπραγματεύσεων

Είναι ωραίο να τελειώνεις την εκδήλωση για να αποκλιμακώσεις την ατμόσφαιρα. Για παράδειγμα, ο Διευθύνων Σύμβουλος της χώρας υποδοχής μπορεί να κάνει πρόταση για συνέχιση των διαπραγματεύσεων χωρίς σακάκια. Εθιμοτυπία επιχειρηματικές σχέσειςσας επιτρέπει ελεύθερα να λάβετε ένα τέτοιο μέτρο αφού τελειώσει το πρωτόκολλο μέρος της συνάντησης και σταματήσει τα γυρίσματα. Ο επικεφαλής της φιλοξενούμενης αντιπροσωπείας έχει το δικαίωμα να κλείσει τις διαπραγματεύσεις όταν ληφθεί και τεκμηριωθεί μια απόφαση. Τα εξουσιοδοτημένα άτομα κάθε συμβαλλόμενου μέρους υπογράφουν αυτό το έγγραφο και αμφότερα τα μέρη λαμβάνουν αντίγραφο αυτού του εγγράφου. Λίγο αργότερα τα αποτελέσματα της συνάντησης γράφονται στην έκθεση και αποστέλλονται και στα δύο μέρη ώστε να συμφωνήσουν. Οι συμφωνίες διαπραγμάτευσης, ανεξάρτητα από τη μορφή τους (γραπτές ή προφορικές), πρέπει να τηρούνται. Διαφορετικά, πρόκειται για παραβίαση της κύριας αρχής που υπαγορεύει την επιχειρηματική εθιμοτυπία.

• Εθιμοτυπία διαπραγμάτευσης: κανόνες που είναι εύκολο να θυμάστε

Πώς η εθιμοτυπία του επαγγελματικού τηλεφώνου μπορεί να επηρεάσει την εικόνα της επιχείρησης

Συχνά, για να γίνει μια επιχειρηματική σχέση μακροχρόνια, μεγάλο ρόλοανατέθηκε σε τηλεφωνική συνομιλία. Μην το συγκρίνετε με μια προσωπική συνάντηση όταν Ιδιαίτερη προσοχήδοσμένο σε χειρονομίες, χαμόγελα στο καθήκον, τη διακόσμηση του δωματίου, ένα αυστηρό επαγγελματικό κοστούμι.

Η φήμη της εταιρείας, γενικά, συχνά εξαρτάται από το πόσο καλά διεξάγονται οι τηλεφωνικές συνομιλίες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εθιμοτυπία των επαγγελματικών τηλεφωνικών συνομιλιών είναι πολύ σημαντική.

Βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας τηλεφώνου

1. Εάν κάποιος σας καλεί, πρέπει πάντα να τον χαιρετάτε. Εάν κάνετε την κλήση, μην το ξεχάσετε επίσης.
2. Δώστε προσοχή στον τονισμό σας.
3. Όταν τηλεφωνείτε στην εταιρεία, μην πείτε ποτέ φράσεις που περιέχουν τις εκφράσεις «σε ενοχλεί», «σε ενοχλεί».
4. Η παρουσίαση είναι ένα σημαντικό μέρος της εθιμοτυπίας.
5. Όταν μιλάτε με έναν συγκεκριμένο συνομιλητή, φροντίστε να μάθετε αν έχει τώρα χρόνο για διάλογο.
6. Εάν καλέσετε την εταιρεία σας, θα πρέπει να απαντήσετε το αργότερο τρεις φορές αργότερα.
7. Εάν ο καλών θέλει να μιλήσει με κάποιον άλλον στον οργανισμό εκτός από εσάς, μην το κλείσετε. Είναι απαραίτητο να το μεταφέρετε στον απαιτούμενο υπάλληλο, ενώ χρησιμοποιείτε τη λειτουργία αναμονής κλήσης.
8. Όταν μιλάτε με έναν νέο συνομιλητή, εστιάστε στην ομιλία του και προσπαθήστε να προσαρμοστείτε στην ταχύτητά του.
9. Μην καπνίζετε, μην μασάτε ή πίνετε ενώ μιλάτε στο τηλέφωνο.
10. Στο τέλος της συνομιλίας, ελέγξτε με τον συνομιλητή εάν έχει ερωτήσεις για εσάς και μόνο μετά από αυτό πείτε αντίο.

Θα ήταν λάθος να μην αναφέρουμε τα κινητά τηλέφωνα, λαμβάνοντας υπόψη πόσο σημαντικό μέρος της σύγχρονης ζωής είναι. Εφαρμόζουν επίσης τη δική τους εθιμοτυπία στις επαγγελματικές συνομιλίες. Τώρα αυτό το μέσο επικοινωνίας είναι απλώς απαραίτητο και τα πλεονεκτήματά του μπορούν να απαριθμηθούν σχεδόν ατελείωτα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουν διαμορφωθεί οι γενικοί κανόνες εθιμοτυπίας κατά τη χρήση κινητού τηλεφώνου:

Θα πρέπει οπωσδήποτε να μελετήσετε τις οδηγίες για την κινητή συσκευή, δίνοντας μεγάλη προσοχή στις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά της συσκευής. Μην ξεχνάτε ότι υπάρχουν περιπτώσεις που το τηλέφωνο πρέπει να τεθεί σε λειτουργία δόνησης ή ακόμα και να απενεργοποιηθεί εντελώς. Το τελευταίο είναι σημαντικό να το κάνετε σε καταστάσεις όπου δεν θα μπορείτε να απαντήσετε σε μια εισερχόμενη κλήση σε καμία περίπτωση. Εάν είστε περιτριγυρισμένοι από κόσμο, η επαγγελματική δεοντολογία δεν σας επιτρέπει να υψώνετε τη φωνή σας όταν μιλάτε κινητό τηλέφωνο. Αντίθετα, αξίζει να μιλάμε λίγο πιο ήσυχα από ό,τι σε κανονικές συνθήκες.

Μην μιλάτε σε δημόσιους χώρους. Εάν παρόλα αυτά προκύψει τέτοια ανάγκη, ζητήστε από τον συνομιλητή να περιμένει μερικά λεπτά και να πάει στο συνδρομητικό τηλέφωνο. Μην ξεχνάτε ότι ένα δυνατό κουδούνι δεν πρέπει να εγκατασταθεί σε καμία περίπτωση. Εάν, ωστόσο, δεν καταλάβατε αυτή τη λειτουργία και χτύπησε το τηλέφωνο, ζητήστε συγγνώμη, αλλά μην αρχίσετε να δικαιολογείτε. Απλώς ακούγεται τρομερό.

Το φωνητικό ταχυδρομείο είναι ένα χαρακτηριστικό που δεν πρέπει να ξεχνάμε. Επιπλέον, πριν μπείτε σε μέρη όπου μπορεί να διακοπεί η επικοινωνία (ασανσέρ, υπόγειο), θα πρέπει να προειδοποιήσετε τον συνομιλητή σχετικά και να τερματίσετε τη συνομιλία. Εάν το τηλέφωνό σας χτυπά όταν δεν είστε μόνοι, η επαγγελματική εθιμοτυπία σάς επιτρέπει να έχετε μια συνομιλία για μισό λεπτό το πολύ. Εάν μια ιδιωτική σύσκεψη βρίσκεται σε εξέλιξη, το τηλέφωνό σας δεν πρέπει να κουδουνίζει κατά τη διάρκεια της. Εάν περιμένετε ένα πολύ σημαντικό τηλεφώνημα, ενημερώστε τους ανθρώπους εκ των προτέρων και ζητήστε τους συγγνώμη.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν συνεπάγεται ορισμένους κανόνες για όλες τις καταστάσεις και συνθήκες. Ορισμένα στοιχεία αυτών των κανόνων υπόκεινται σε αλλαγές. Για παράδειγμα, αυτό ισχύει για ανεπίσημες συναντήσεις. Αν και εδώ επιτρέπονται πολλές παραλείψεις και τέρψεις, αυτό επίσης δεν ισχύει για όλα. Τα ρούχα πρέπει ακόμα να είναι τακτοποιημένα και καλά, και η ομιλία - καλλιεργημένη και καθαρή. Και γενικά, η συμπεριφορά και ο τρόπος πρέπει να είναι ακόμα επαρκής. Αλλά επιτρέπονται ορισμένες παραχωρήσεις και μπορείτε να νιώσετε πιο ελεύθεροι. Αυτό ισχύει και για άλλες καταστάσεις που πρέπει να καθοδηγούνται αυστηρά και να είναι σε θέση να διακρίνουν πότε και πώς να αλλάξετε την τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Προβλεψιμότητα

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μπορείτε να δείχνετε σεβασμό για τους άλλους ανθρώπους στην εργασία - αυτή είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζεται η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών σχέσεων. Αυτό ισχύει απολύτως για κάθε πτυχή. Κατά τη διάρκεια ομιλιών ή συζητήσεων, πρέπει να ακούτε την ομιλία μέχρι το τέλος, χωρίς να διακόπτετε ή να παρεμβαίνετε στην ομιλία. Πρώτον, βελτιώνει την εικόνα και την εντύπωση του εαυτού του μεταξύ των άλλων και δεύτερον, ενθαρρύνει όλους να τους συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο κατά τη διάρκεια των δικών τους δηλώσεων. Είναι σημαντικό να μπορείς να αναγνωρίσεις την ορθότητα κάποιου άλλου. Ακόμα κι αν ένας από τους εταίρους αποδείξει την πλάνη των απόψεων του δεύτερου με τις απόψεις του, ο δεύτερος πρέπει τουλάχιστον να το ακούσει και, αν τα επιχειρήματα είναι πραγματικά υπέρ του πρώτου, να το αποδεχτεί. Ο ορθολογισμός και η επιθυμία να αποκτήσουν την αλήθεια - αυτό είναι που λειτουργεί στα χέρια των επιχειρήσεων. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε να ευχαριστείτε τον αντίπαλο μετά τη συζήτηση, εκφράζοντας έτσι σεβασμό.

Εξέταση της κατάστασης και της συνάφειάς της

Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει θετική στάση μαζί του. Ακόμη και σε δύσκολες στιγμές και σε δύσκολες συνθήκες, είναι εξαιρετικά σημαντικό να προσπαθείς να είσαι θετικός και να μολύνεις με αυτό συναδέλφους και συνεργάτες, ανωτέρους και διευθυντές. Αυτή η προσέγγιση θα κάνει την ατμόσφαιρα μέσα στην εταιρεία θετική, κάτι που σίγουρα θα επηρεάσει την απόδοση. Ακόμα και οι δύσκολες στιγμές είναι πιο εύκολο να περάσουν αν όλοι οι συνάδελφοι είναι ενωμένοι και αρχίσουν να αντιμετωπίζουν τη δουλειά με χαρά. Τα αρνητικά θέματα συζήτησης θα πρέπει να αποφεύγονται ή να συζητούνται επιφανειακά εάν δεν μπορείτε να ξεφύγετε από τη συζήτηση.

Σεβασμός στις απόψεις των άλλων

Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν την ιεραρχία του οργανισμού και να την αντιμετωπίζουν ανάλογα. Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να είναι αγενής με τους ανωτέρους, είναι υποχρεωμένος να ακούει προσεκτικά χωρίς να διακόπτει κ.λπ. Ο τρόπος επικοινωνίας των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα του ιεραρχικού κλιμακίου πρέπει να είναι ευκρινής και να τηρείται αυστηρά. Αλλά ταυτόχρονα, δεν πρέπει να είναι ταπεινωτικό ή προσβλητικό για εκείνους που είναι χαμηλότεροι σε βαθμό. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι πρέπει να υπάρχει η επιχειρηματική εθιμοτυπία του ηγέτη.

Θετική εντύπωση

Δεδομένων όλων των χαρακτηριστικών της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, μπορείτε να υπολογίζετε στην επιτυχή έκβαση οποιωνδήποτε διαπραγματεύσεων, στην ανάπτυξη της σταδιοδρομίας και σε άλλες νίκες διαφόρων μεγεθών.

• Εθιμοτυπία για κινητά: πώς να μην καταστρέψετε την εικόνα σας με πέντε χαμένες

Ποιος είναι ο ρόλος της εθιμοτυπίας στην επαγγελματική επικοινωνία;

Η κοινωνική συμπεριφορά των ανθρώπων (εργαζόμενοι, διοίκηση, συνεργάτες, πελάτες) καθορίζεται από ένα ευρύ φάσμα διαφορετικών παραγόντων - νομικών, κανονιστικών, νομοθετικών, διοικητικών. Ακόμη και η οικονομία και το επίπεδο των τεχνικός εξοπλισμόςεπιχειρήσεις. Όλα αυτά επηρεάζουν άμεσα τον βαθμό αλληλεπίδρασης των εργαζομένων με εκπροσώπους άλλων ομάδων - προμηθευτές, πελάτες κ.λπ.

Συνήθως, δύο τύποι κοινωνικών κανόνων επηρεάζουν τους εργαζόμενους και τη διοίκηση, καθώς και τις σχετικές μεμονωμένες μονάδες.

Επίσημος- επίσημα πρότυπα που καθορίζονται από τους κανονισμούς και τους κανόνες της επιχείρησης, οι οποίοι περιγράφονται σε ειδικά έγγραφα. Τέτοιοι κανόνες βασίζονται στις προτιμήσεις της εταιρείας, στα νομοθετικά χαρακτηριστικά του κράτους και της περιοχής και ούτω καθεξής.

άτυπος- σταδιακή ανάπτυξη μη θεσμοθετημένων μορφών αλληλεπίδρασης, οι οποίες καθορίζονται από τη διάθεση και τη φύση της εσωτερικής ομάδας, τους εξωτερικούς παράγοντες που επηρεάζουν αυτές και τις συνθήκες εργασίας.

Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να σημειωθεί η αντικειμενική βάση των κυρίαρχων άτυπων κανόνων, η λεγόμενη επιχειρηματική εθιμοτυπία. Τέτοια κοινωνικά πρότυπα θα ρυθμιστούν και θα υποστούν αλλαγές μόνο εάν αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές διαδικασίες και πτυχές που προκύπτουν κατά την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης εργασίας που έχει ανατεθεί στην ομάδα.

Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνονται στο σύστημα ελέγχου των άτυπων σχέσεων εντός της επιχείρησης.

Η συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες συνοδεύεται ασφαλώς από αξιολόγηση του κοινωνικού περιβάλλοντος (συναδέλφων, προϊσταμένων) για συμμόρφωση με καθιερωμένους κανόνες, συμπεριφορά και νόμους του οργανισμού. Με βάση αυτό, διαμορφώνεται μια συλλογική στάση απέναντι σε ένα συγκεκριμένο άτομο.

Ως αναπόσπαστο μέρος του συστήματος κοινωνικών κανόνων σχέσεων, οι αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας εκτελούν τις ακόλουθες λειτουργίες:

1. Παρέχουν σταθερότητα και τάξη, λειτουργώντας ως ρυθμιστής των κοινωνικών σχέσεων σε διάφορα επίπεδα.
2. Αύξηση της αποτελεσματικότητας των εργασιακών και επιχειρηματικών σχέσεων τόσο εντός της ομάδας όσο και με εξωτερικούς εκπροσώπους.
3. Επιτρέπουν τη βελτίωση της ποιότητας της επικοινωνίας με πελάτες και συνεργάτες, αυξάνοντας το επίπεδο αμοιβαίας εμπιστοσύνης και έλξης.
4. Εκτελούν μια πειθαρχική λειτουργία μέσω του σχηματισμού ιεραρχικών δομών, βοηθούν στον εντοπισμό διαφορών στο καθεστώς εντός και εκτός της ομάδας.
5. Συνδυάστε κανόνες και απαιτήσεις των μελών κοινωνική ομάδατόσο στα νέα μέλη όσο και μεταξύ τους. Με άλλα λόγια, λειτουργούν ως οργανωτές και συνεκτικοί παράγοντες, ενώνοντας την ομάδα.
6. Βοηθούν το άτομο στη διαδικασία της έγχυσης στη νέα ομάδα της οποίας είναι μέρος.
7. Βοηθούν το άτομο να πλοηγηθεί σε διάφορες επικοινωνιακές και άλλες καταστάσεις, βρίσκοντας τις σωστές εξόδους και λύσεις.

Οι κύριοι κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που πρέπει να γνωρίζει κάθε ηγέτης

Κανόνας 1: Να είστε ακριβείς

Η εκτίμηση του χρόνου στην επιχείρηση είναι ένα ύψιστο καθήκον και ένας δείκτης καλού γούστου. Η ακρίβεια σάς επιτρέπει να είστε αποτελεσματικοί στην επίτευξη οποιωνδήποτε στόχων. Η αδυναμία οργάνωσης στο χρόνο, ο λανθασμένος υπολογισμός της δύναμης και της ταχύτητας του έργου, οδηγεί όχι μόνο στη δημιουργία κακής εικόνας. Στις επιχειρήσεις, όλοι οι εργαζόμενοι είναι αλληλένδετοι, επομένως η καθυστέρηση του ενός συνεπάγεται αναπόφευκτα καθυστερήσεις και επιπλοκές στην εργασία του άλλου. Σύμφωνα με την αρχή του ντόμινο, η αποτελεσματικότητα ολόκληρης της μονάδας, και ίσως και της οργάνωσης, πέφτει. Ως εκ τούτου, η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία τον αναγκάζει να είναι σε θέση να υπολογίσει τη δύναμή του και τον χρόνο του, να μπορεί να κατανοήσει ξεκάθαρα πώς να λύνει προβλήματα εγκαίρως. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να ξεχνάμε να διαθέτουμε επιπλέον χρόνο για κάθε στόχο, ώστε να ληφθούν υπόψη όλα πιθανές επιπλοκέςκαι προβλήματα.

Η ιστορία πρακτικά δεν γνωρίζει παραδείγματα επιτυχημένων και θρυλικών επιχειρηματιών που θα είχαν κατακτήσει τη φήμη και την περιουσία τους μόνοι τους. Πίσω από καθένα από αυτά είναι μια ομάδα, δουλειά με άλλους ανθρώπους. Όλα αυτά είχαν καθοριστική επίδραση στην ανάπτυξη των νέων εταιρειών. Επομένως, είναι σημαντικό να είστε πάντα ειλικρινείς με αυτούς με τους οποίους συνεργάζεστε και συνεργάζεστε. Αυτό θα παρέχει στο άτομο την υποστήριξη της ομάδας και ακόμη και των αρχών. Όσοι είναι έτοιμοι να πάνε «πάνω από τα κεφάλια τους» προς τον στόχο δεν έχουν τίποτα. Άλλωστε για να πετύχεις, να βάλεις κόσμο απέναντί ​​σου, είναι πολύ δύσκολο. Είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη τα ενδιαφέροντα και τα κίνητρα τόσο των συναδέλφων όσο και των συνεργατών, ακόμη και των ανταγωνιστών, προσπαθώντας πάντα να αναζητούν αμοιβαία επωφελείς λύσεις. Μην ξεχνάτε την επιχειρηματική εθιμοτυπία στις επαγγελματικές δραστηριότητες.

Κανόνας 3. Μίλα και γράφει καλά

Η ικανή ομιλία, προφορική και γραπτή, ήταν πάντα εγγύηση επιτυχημένους ανθρώπους. Κανένας σοβαρός άνθρωπος δεν θα ασχοληθεί με κάποιον που χρησιμοποιεί άσεμνες ή απλώς αργκό λέξεις και εκφράσεις στην ομιλία του, δομεί κακώς τον λόγο του και γράφει επίσης αγράμματα. Είναι σημαντικό όχι μόνο να είστε σε θέση να μιλάτε όμορφα και καθαρά - είναι απαραίτητο να έχετε δεξιότητες δημόσιας ομιλίας και να γνωρίζετε πλήρως την εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας προκειμένου να επιτύχετε τη μέγιστη επιτυχία σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Μιλάμε τόσο για επαγγελματική ανέλιξη όσο και για συμφωνίες με συνεργάτες.

Κανόνας 4. Ντυθείτε σύμφωνα με το σκηνικό του γραφείου

Οι επιχειρήσεις δεν είναι το μέρος για να προσπαθήσετε να δείξετε την ατομικότητά σας. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία θα είναι σαφώς αντίθετη με την απόφαση ενός κορυφαίου μάνατζερ να εμφανιστεί σε μια σημαντική συνέντευξη με ένα έντονο κίτρινο κοστούμι από γυαλιστερά συνθετικά. Είναι σημαντικό να ακολουθείτε τον γενικό τόνο του ενδυματολογικού κώδικα του γραφείου, ακόμα κι αν δεν είναι επίσημα επιβεβλημένο. Πρέπει να είσαι πάντα προσεγμένος, κομψός και να μπορείς να αποδεικνύεις με την εμφάνισή σου ότι ανήκεις σε αυτή την ομάδα.

Κανόνας 5. Μην μιλάτε πολύ!

Ακόμα κι αν ένας εργαζόμενος δεν υπόκειται σε νόμους περί εμπορικών μυστικών, πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίσει τι μπορεί και τι δεν μπορεί να ειπωθεί για την εργασία σε τρίτους. Η υπερβολική ομιλία όχι μόνο δεν δημιουργεί την καλύτερη εικόνα, αλλά μπορεί επίσης να βλάψει την επιχείρηση της εταιρείας. Και για αυτό, κανείς δεν θα χαϊδέψει σίγουρα το κεφάλι.

Αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Αρχή 1.ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ. Στο θέμα της δημιουργίας κανόνων εθιμοτυπίας μέσα στην επιχείρηση, πρέπει πρώτα απ 'όλα να επικεντρωθεί ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ. Εάν οι κανόνες του έρχονται σε αντίθεση και πάνε ενάντια σε αυτό, τότε δεν θα υπάρχει λογική σε αυτό. Τα πρότυπα εταιρικής επιχειρηματικής δεοντολογίας επιδιώκουν πάντα τον στόχο της διατήρησης της τάξης, της οργάνωσης και της βελτιστοποίησης της διαδικασίας, καθώς και της εξοικονόμησης χρόνου. Εάν οι κανόνες δεν εκπληρώνουν αυτά τα καθήκοντα, τότε δεν υπάρχει ανάγκη για αυτούς, καθώς είναι πιθανό να είναι επιβλαβείς.

αρχή 2.Ελευθερία. Με όλη την τάξη που δημιουργούν οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας επικοινωνίας, είναι σημαντικό να αφήνουμε περιθώρια ελευθερίας τόσο στους εργαζόμενους όσο και στους συνεργάτες. Ο απόλυτος έλεγχος δεν θα προσελκύσει ποτέ ανθρώπους, ακόμη και με κόστος την προοπτική ενός καλού κέρδους. Ταυτόχρονα, οι μέτριες ευκαιρίες για αυτοπραγμάτωση, εξατομίκευση και η διαθεσιμότητα επιλογών καθιστούν την εταιρεία όχι μόνο ελκυστική για όλους, αλλά και ανοίγουν νέες ευκαιρίες για ανάπτυξη. Φυσικά, οι ελευθερίες θα πρέπει επίσης να είναι σχετικά περιορισμένες, με βάση τα πρότυπα της εργάσιμης ημέρας, το εταιρικό προφίλ, τις πολιτικές και κυβερνητικές πτυχές, τις πολιτιστικές και εθνικές προτιμήσεις κ.λπ.

Αρχή 3.Ηθική. Μία από τις κύριες λειτουργίες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η εστίαση στη διατήρηση όχι μόνο της τάξης εντός της εταιρείας. Είναι σημαντικό να τηρείτε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας επικοινωνίας και να κατευθύνετε τους εργαζόμενους στις σωστές και καλές προθέσεις. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα κλίμα που θα είναι θετικό για κάθε εργαζόμενο, λαμβάνοντας υπόψη τα εθνικά, πολιτικά και προσωπικά χαρακτηριστικά του καθενός. Είναι δύσκολο να δημιουργηθεί ιδανικά η κατεύθυνση της εταιρείας, αφού οι έννοιες του «καλού» και του «κακού» είναι πολύ περίπλοκες από μόνες τους. Ωστόσο, θα είναι ευκολότερο και πιο ενδιαφέρον για τους εργαζόμενους να εργαστούν εάν εργάζονται προς όφελος κάποιου καλού στόχου.

Αρχή 4.Ευκολία. Είναι σημαντικό τα σημεία επιχειρηματικής ηθικής να είναι βολικά για τους εργαζόμενους. Εάν τα πρότυπα θα τους δεσμεύσουν, θα τους κάνουν να αισθάνονται άβολα, θα τους αναγκάσουν να τα βάλουν με την κατάσταση των πραγμάτων, τότε είναι ανόητο να περιμένουμε πλήρη απόδοση από τον εργαζόμενο στις δραστηριότητές τους. Εάν ο καθένας τους αισθάνεται την πλήρη έλξη για τη δουλειά του, νιώθοντας τη χαρά να μοιράζεται τις επιτυχίες και τις στιγμές της εργασιακής διαδικασίας, τότε η συνολική αποτελεσματικότητα της επιχείρησης θα είναι πολύ υψηλότερη. Αυτές οι απαιτήσεις της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας ίσχυαν πάντα - εάν οι εργαζόμενοι ή οι συνεργάτες νιώθουν άνετα και η αγάπη τους για την εταιρεία εξασφαλίζεται όχι μόνο, για παράδειγμα, από το καλό Μισθόςκαι κοινωνικό πακέτο, τότε η αφοσίωσή τους στην υπόθεση θα είναι άνευ όρων, όπως και ο υπολογισμός.

Αρχή 5.Σκοπιμότητα. Οποιαδήποτε συνταγή επιχειρηματικής εθιμοτυπίας πρέπει να έχει έναν σκοπό. Η επιχείρηση δεν είναι ένα μέρος όπου κάτι μπορεί να υπάρχει ακριβώς έτσι. Επομένως, κάθε κανόνας πρέπει να έχει μια λειτουργία και την ουσία της εργασίας, διαφορετικά αυτή η προσέγγιση θα είναι αναποτελεσματική και απλώς περιττή.

Αρχή 6.Κερδοφορία. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, ακόμη και με όλη την ελκυστικότητά της, δεν πρέπει να καταστρέψει την εταιρεία. Το κόστος συμμόρφωσης με τα ηθικά πρότυπα της εταιρείας θα πρέπει να είναι λογικό και όσο το δυνατόν χαμηλότερο. Καμία επιχείρηση δεν θα είναι κερδοφόρα εάν ξοδεύει πολλά για εσωτερικά καταστατικά στοιχεία που δεν επηρεάζουν άμεσα τη βασική δραστηριότητα της εταιρείας. Αυτό θα οδηγήσει είτε σε μείωση των κερδών του ίδιου του οργανισμού, είτε σε μείωση της ευημερίας των μεμονωμένων εργαζομένων. Σε κάθε περίπτωση, οι ηθικές αξίες δεν αξίζουν τον κόπο.

Αρχή 7.Συντηρητισμός. Το να προχωρήσουμε δεν οδηγεί πάντα σε καλύτερο αποτέλεσμα. Όσον αφορά τα ηθικά πρότυπα, είναι προτιμότερο να εστιάσουμε στις παραδόσεις που αναπτύχθηκαν στο πέρασμα των αιώνων. Καθορίζονται όχι μόνο από τη γενική κατεύθυνση των δραστηριοτήτων της οργάνωσης, αλλά και από την κρατική ιστορία, την πορεία της κυβέρνησης, το λαϊκό αίσθημα κ.λπ. Η επιδίωξη των τάσεων αιχμής, καθώς και η δημιουργία ανεξάρτητων νέων μοτίβων, μπορεί να προκαλέσει απόρριψη μεταξύ άλλων επιχειρήσεων ή εταιρειών που τηρούν συντηρητικές απόψεις. Η πίστη στις παραδόσεις και την κουλτούρα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι αυτό που ενώνει και δοκιμάζεται εδώ και πολλά χρόνια.

Αρχή 8.Ευκολία. Η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών σχέσεων πρέπει να είναι απλή για εκτέλεση προκειμένου να αναπτυχθεί ανεξάρτητα ο αυτοματισμός μεταξύ των εργαζομένων στην εκτέλεσή της χωρίς καταναγκασμό. Τέτοιες νόρμες θα πρέπει να είναι εύκολες, ενδιαφέρουσες για τους ίδιους τους εργαζόμενους, ικανές να ενσωματωθούν στο αρχικό μοντέλο ανθρώπινης συμπεριφοράς. Αν προκαλούν ψυχολογική απόρριψη, φαίνονται σαν μια περιττή ρουτίνα και έχουν δυσάρεστη επίδραση στην προσωπικότητα ενός ατόμου, δεν θα τα ακολουθήσει και δεν θα λειτουργήσει ούτε αποτελεσματικά.

Αρχή 9.Οικουμενισμός. Οποιεσδήποτε νόρμες πρέπει να είναι πολύπλευρες και να επιδιώκουν να επηρεάσουν πολλές σημαντικές πτυχές του σχεδιασμού, της παραγωγής ή άλλων σημαντικών επιχειρηματικών διαδικασιών.

Αρχή 10.Αποδοτικότητα. Από την εφαρμογή των προτύπων δεοντολογίας θα πρέπει να υπάρχει αποτέλεσμα. Αυτό θα πρέπει να ενώσει την ομάδα, να τους φτιάξει τη διάθεση, να αυξήσει την ταχύτητα υπογραφής συμβολαίων και να βοηθήσει στη οικοδόμηση σχέσεων με τους εταίρους. Εάν οι κανόνες δεν αποφέρουν απτά οφέλη, θα πρέπει να εγκαταλειφθούν ως περιττός μηχανισμός εντός του οργανισμού.

• Διαβάστε επίσης

Σε οποιαδήποτε σφαίρα της ανθρώπινης ζωής, είναι απαραίτητο να ακολουθείτε τους καθιερωμένους κανόνες. Αυτό επιτρέπει τον παραγωγικό διάλογο και ενθαρρύνει πιο θετική επικοινωνία. Για τους εκπροσώπους του επιχειρηματικού τομέα, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να τηρούν τους κανόνες της εθιμοτυπίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι επιτυχείς διαπραγματεύσεις, οι ικανοποιητικές συνθήκες και για τα δύο μέρη και η δυνατότητα περαιτέρω συνεργασίας εξαρτώνται από τη σωστή συμπεριφορά.

Οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν είναι τόσο δύσκολο να μάθουν όσο φαίνεται σε πολλούς. Δεν υπάρχουν πολύπλοκα πρότυπα σε αυτόν τον τομέα. Όλα είναι ισορροπημένα και κατανοητά για τους επιχειρηματίες.

Επιχειρηματική εθιμοτυπία: βασικοί κανόνες και αρχές

Υπάρχουν γενικοί κανόνες συμπεριφοράς που πρέπει να ακολουθούν όλοι οι επιχειρηματίες.

Στον τομέα των επιχειρήσεων, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων και τη διοργάνωση συναντήσεων. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη η τοποθεσία της εκδήλωσης. Εάν μια αντιπροσωπεία πιθανών συνεργατών φτάσει από μακριά, πρέπει να οργανώσετε μια μεταφορά (από, από τον σταθμό) και να τη φροντίσετε εκ των προτέρων.

Εάν μιλάμε για αντιπροσωπεία από άλλες χώρες, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες εξειδικευμένων εταιρειών που θα σας βοηθήσουν να οργανώσετε μια συνάντηση εταίρων, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της εθνικής τους κουλτούρας. Είναι σημαντικό να παρέχετε φαγητό, ενδυματολογικό κώδικα και άλλες λεπτομέρειες.

Στην επικοινωνία, θα πρέπει να θυμάστε ότι δεν πρέπει να αφιερώσετε περισσότερες από 2 ώρες σε μια συνάντηση και συζήτηση. Αποφασίστε εκ των προτέρων για τη στρατηγική διαπραγμάτευσης, βρείτε σημαντικά επιχειρήματα για να υποστηρίξετε την άποψή σας. Εστιάστε στα οφέλη και για τα δύο μέρη. Τηρείτε επίσης τους προβλεπόμενους κανόνες συμπεριφοράς σε όλα τα στάδια της συνάντησης:

Πρέπει να τηρούνται οι επιχειρηματικοί κανόνες. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν ανέχεται τη σπατάλη χρόνου, την ασέβεια ή την άγνοια των ισχυόντων κανόνων. Είναι σημαντικό να οργανώνονται συναντήσεις σύμφωνα με τους αποδεκτούς κανόνες.

Οι σχέσεις μέσα στην ομάδα παίζουν σημαντικό ρόλο. Πρέπει πάντα να υπάρχει συντονισμός. Η επικοινωνία ενός αφεντικού με έναν υφιστάμενο και των διευθυντών μεταξύ τους θα είναι διαφορετική. Ωστόσο, και στις δύο περιπτώσεις, η τήρηση της ιεραρχίας δεν πρέπει να υποτιμά την αξιοπρέπεια ενός ανθρώπου. Το κλίμα στην ομάδα πρέπει να είναι ήρεμο ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να εκτελούν σωστά τα καθήκοντά τους.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Έτσι λέει η γνώμη έμπειρων επιχειρηματιών. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη, καθώς η ικανότητα των εργαζομένων να επικοινωνούν με τους πελάτες και μεταξύ τους επηρεάζει το έργο της εταιρείας στο σύνολό της. Η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σάς επιτρέπει να ακυρώσετε τις συγκρούσεις, να αυξήσετε σημαντικά την αποτελεσματικότητα. Γι' αυτό δίνεται τόση προσοχή στη μελέτη τους.

Γιατί χρειάζεστε επιχειρηματική εθιμοτυπία

Φαίνεται στους νέους επιχειρηματίες ότι δεν χρειάζεται να τηρούν τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Δεν βλέπουν τίποτα κακό στο να εμφανίζονται σε μια συνάντηση με τζιν και ένα μπλουζάκι με άσεμνο σχέδιο. Δεν γνωρίζουν τις αποχρώσεις της επαγγελματικής αλληλογραφίας, επομένως εισάγουν emoticons στα μηνύματα. Επιπλέον, δεν καταλαβαίνουν την υποταγή και τον σεβασμό. Τι μπορούμε να πούμε για την επιχειρηματική εθιμοτυπία.

Σε ορισμένους κύκλους, αυτή η συμπεριφορά μπορεί να θεωρηθεί φυσιολογική. Ωστόσο, ένα άτομο που κάνει επιχειρήσεις δεν χρειάζεται μόνο με συναδέλφους, αλλά και με αξιωματούχους, επενδυτές και ηλικιωμένους. Δεν υπάρχει χώρος για emoticons, χτυπήματα στον ώμο και άλλες ελευθερίες.

Η πρώτη αναφορά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας χρονολογείται από τον 11ο-12ο αιώνα μ.Χ. Τότε άρχισε ο καταμερισμός των εργασιών. Σε κάθε τομέα υπάρχουν ξεχωριστές απαιτήσεις σχετικά με την επικοινωνία. Δημιουργήθηκαν με βάση την εμπειρία και την ανάγκη επικοινωνίας με ποικίλα άτομα. Η κοινή γνώμη έπαιξε σημαντικό ρόλο.

Σε γενικές γραμμές, η επιχειρηματική εθιμοτυπία εκτελεί δύο σημαντικές λειτουργίες:

1. Βοηθά στον εντυπωσιασμό συνεργατών και συναδέλφων.
2. Βοηθά στη δημιουργία σχέσεων στην ομάδα, στην αποφυγή συγκρούσεων.

Μπορούμε να πούμε ότι η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι ο σχηματισμός καλής φήμης, εικόνας. Όποιος δεν συμμορφώνεται με αυτά κινδυνεύει να χάσει το πρόσωπο της εταιρείας, τις καλές σχέσεις με τους άλλους.

Ηθική και εθιμοτυπία

Αυτές οι δύο έννοιες έχουν σημαντικές διαφορές. Η ηθική είναι οι ηθικοί κανόνες που γίνονται αποδεκτοί στην κοινωνία. Εθιμοτυπία - συγκεκριμένοι κανόνες συμπεριφοράς. Αυτό είναι ένα μέρος της ηθικής.

Εκτός από την επιχειρηματική εθιμοτυπία, υπάρχει στρατιωτικός, διπλωματικός, καθημερινός, φιλοξενούμενος. Όλες οι έννοιες περιλαμβάνουν σεβασμό για τους ηλικιωμένους, βοήθεια για τις γυναίκες, σεμνότητα, ανεκτικότητα, καλοσύνη.

Η ηθική ως χαρακτηριστικό της προσωπικότητας

Ένα άτομο μπορεί να είναι ηθικό από την αρχή. Για πολλούς, αυτή η ιδιότητα είναι έμφυτη. Άλλοι πρέπει να μάθουν να χτίζουν σχέσεις με τους άλλους. Στην περίπτωση αυτή, η ηθική ονομάζεται επαγγελματική ή επίκτητη. Όταν προσλαμβάνουν έναν νέο υπάλληλο, οι εταιρείες του προσφέρουν συχνά να περάσει πολλά ψυχολογικά τεστ. Με βάση τα αποτελέσματα, καθορίζουν τι είδους ηθική κατέχει. Είναι εξίσου σημαντικό με την εμπειρία και τον επαγγελματισμό.

Ένα άτομο για το οποίο η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν είναι δύσκολη έχει πολλές σημαντικές ιδιότητες:

• συνείδηση, ευθύνη?
• , αυτοέλεγχος;
• ειλικρίνεια στις σκέψεις και τις πράξεις.
• φιλικότητα, ικανότητα επαφής, συλλογικότητα.
• αυτοέλεγχος, αντίσταση σε αγχωτικές καταστάσεις, ικανότητα ελέγχου των συναισθημάτων και των συναισθηματικών παρορμήσεων.
• τήρηση αρχών, ακολουθία ενεργειών, συνδυασμός λέξεων και ενεργειών.
• επιμέλεια, ενδιαφέρον για τις δραστηριότητες της εταιρείας.
• σοβαρότητα, σταθερότητα.
• ανθρωπιά, ανεκτικότητα.
• αισιοδοξία, ;
• θετική σκέψη.

Αποδεικνύεται ότι ένα ηθικό άτομο είναι θεϊκό δώρο για την εταιρεία. Επιπλέον, μπορεί να καταλάβει οποιαδήποτε θέση, είτε είναι διευθυντής είτε απλός υπάλληλος. Και στις δύο περιπτώσεις, η επιχείρηση θα είναι επιτυχής.

Χαρακτηριστικά της ηθικής της επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον

Οι ιδιότητες που αναφέρονται παραπάνω είναι, φυσικά, σημαντικές. Δεν αρκούν όμως για να λειτουργήσει μια επιτυχημένη επιχείρηση. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν είναι μόνο θετική σκέψη, ειλικρίνεια, φιλικότητα. Πρόκειται για μια ολόκληρη σειρά ενδείξεων σχετικά με τον τόνο, τον τρόπο επικοινωνίας, τη συμπεριφορά.

1. Ευγένεια. Ένας επιχειρηματίας πρέπει να μιλάει με τους εταίρους και τους συναδέλφους με φιλικό τρόπο. Χρειάζεται επίσης να χαμογελάς, γιατί το χαμόγελο θεωρείται τηλεφωνική κάρταεπιτυχημένο άτομο. Θα πρέπει να αποκλειστεί η νευρικότητα, ο πανικός, η υπερβολική ευερεθιστότητα.
2. Ορθότητα. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν συνιστά να είστε αγενείς, να κοροϊδεύετε τον συνομιλητή ή να πετάτε έξω τα συναισθήματά σας. Ένα ηθικό άτομο είναι προσεκτικό ακόμη και σε εκείνους τους ανθρώπους που προκαλούν σαφή εχθρότητα σε αυτόν.
3. Λεπτότητα. Μην αναφέρετε άβολα ή αμφιλεγόμενα θέματα σε μια συζήτηση.
4. Λιχουδιά. Στην περίπτωση αυτή, η επιχειρηματική εθιμοτυπία συνεπάγεται ευχέρεια και ευελιξία του λόγου. Ειδικότερα, αυτό ισχύει για τα κομπλιμέντα. Είναι σημαντικό να είναι ειλικρινείς και επίσης να μην μετατρέπονται σε ανοιχτή κολακεία και υποκρισία.
5. Σεμνότητα. Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας δεν επιδεικνύει ποτέ τις αρετές και τα επιτεύγματά του. Συμπεριφέρεται σεμνά, δίνοντας έμφαση στην καλή εκτροφή και την αξιοπρέπεια.
6. Επιτακτικός. Αυτή η οδηγία ισχύει τόσο για τους διευθυντές όσο και για τους υφισταμένους. Όλες οι υποσχέσεις πρέπει να τηρηθούν. Αυτό αποδεικνύει για άλλη μια φορά ότι ένα άτομο είναι σε θέση να αξιολογήσει νηφάλια την κατάσταση, να υπολογίσει χρόνο και προσπάθεια.

Η ακρίβεια είναι μια άλλη σημαντική ιδιότητα ενός επιχειρηματία. Στα επαγγελματικά δεν υπάρχει χώρος για καθυστερήσεις και ανακρίβειες. Η αναμονή για περισσότερα από 5 λεπτά θεωρείται κατάφωρη παραβίαση της επαγγελματικής δεοντολογίας. Αυτό είναι απόδειξη ότι ένας σύντροφος ή ένας συνάδελφος δεν εκτιμά ούτε τον δικό του ούτε τον χρόνο των άλλων ανθρώπων.

Κανόνες εμφάνισης

Στο σπίτι, ένα άτομο μπορεί να περπατήσει με οτιδήποτε: με ροζ πιτζάμες ή κάλτσες με αστεία αυτιά. Αλλά στη δουλειά, η εμφάνισή του πρέπει να πληροί ορισμένες απαιτήσεις. Διαφορετικά, θα θεωρείται επιπόλαιος, αναξιόπιστος, επιφανειακός ή και ανίκανος.

Ενδυματολογικός κώδικας

Κανόνες επαγγελματικού ενδυματολογικού κώδικα:

1. Οι άνδρες πρέπει να φορούν επαγγελματικό κοστούμι ή ξεχωριστό πουκάμισο με παντελόνι (μπορεί να αντικατασταθεί με τζιν αν το επιθυμείτε). Οι γυναίκες επιτρέπεται να φέρουν ένα κοστούμι ή μια μπλούζα και μια pencil φούστα. Απαγορεύονται οι βαθιές λαιμόκοψη και τα μίνι μήκη.
2. Μην χρησιμοποιείτε πάρα πολλά αξεσουάρ. Οι εκπρόσωποι του ισχυρότερου φύλου έχουν αρκετά ρολόγια και μανικετόκουμπα. Οι γυναίκες επιτρέπεται να φορούν σκουλαρίκια και δαχτυλίδι ή σκουλαρίκια και αλυσίδα. Το κύριο πράγμα είναι ότι δεν πρέπει να υπάρχουν περισσότερες από δύο διακοσμήσεις.
3. Οι γυναίκες και οι άνδρες πρέπει να έχουν προσεγμένο χτένισμα και μανικιούρ. Οι τελευταίοι πρέπει επίσης να παρακολουθούν την κατάσταση του μουστάκι και της γενειάδας.
4. Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, τα παπούτσια πρέπει να είναι πάντα καθαρά. Αυτό ισχύει ακόμα και όταν έξω είναι λασπώδης ή βρέχει.
5. Τα τρυπήματα και τα τατουάζ δεν πρέπει να βρίσκονται σε εμφανή σημεία. Είναι καλύτερα να τα κρύβετε κάτω από τα ρούχα. Μπορείτε να το δείξετε μόνο όταν δημιουργηθούν φιλικές σχέσεις με τον σύντροφο.

Η εμφάνιση εξαρτάται άμεσα από τη σημασία της συνάντησης ή των διαπραγματεύσεων. Όσο πιο υπεύθυνοι είναι, τόσο πιο αυστηρός πρέπει να είναι ο ενδυματολογικός κώδικας.

Χειρονομίες, κινήσεις, εκφράσεις προσώπου

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, ένας μεγάλος αριθμός απόοι συναλλαγές απέτυχαν λόγω ακατάλληλων χειρονομιών ή οικείας συμπεριφοράς. Επομένως, πρέπει πάντα να φροντίζετε τον εαυτό σας.

Ένα ηθικό άτομο μοιάζει με αυτό:

• η στάση είναι ευθεία, οι κινήσεις είναι αβίαστη, χωρίς φασαρία.
• ένα βλέμμα στραμμένο κατευθείαν στα μάτια, σταθερό και σίγουρο.
• οι εκφράσεις του προσώπου και τα συναισθήματα είναι συγκρατημένα.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην απτική επαφή. Στην επιχείρηση, είναι απλώς μια χειραψία. Εδώ δεν επιτρέπονται χτυπήματα στον ώμο, αγκαλιές, φιλιά.

Ο χώρος εργασίας είναι εντάξει

Παρουσιάσιμα δεν πρέπει να είναι μόνο η εμφάνιση, αλλά και η επιφάνεια εργασίας. Είναι απίθανο οι συνεργάτες να είναι ευχαριστημένοι με ένα δημιουργικό χάος. Διατηρήστε την τάξη στο χώρο εργασίας ανά πάσα στιγμή. Οποιαδήποτε μικροαντικείμενα, όπως συνδετήρες ή στυλό, θα πρέπει να φυλάσσονται στο χώρο που προορίζονται για αυτά. Το ίδιο ισχύει για φακέλους και χαρτιά.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σεβαστείτε τον χρόνο του άλλου

Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, ο χρόνος θεωρείται δικαίως ο πιο σημαντικός πόρος. Λείπει συνεχώς. Ως εκ τούτου, οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες σχεδιάζουν ένα πρόγραμμα εκ των προτέρων, ζωγραφίζοντας τη μέρα με τα δευτερόλεπτα. Η καθυστέρηση σε μια συνάντηση μαζί τους έστω και για 5 λεπτά επηρεάζει πολύ τη δουλειά.

Εάν υπάρχει πρόβλημα με την ακρίβεια, πρέπει να εξοικειωθείτε.

Μάθε να ακούς και να ακούς

Αυτός ο κανόνας ισχύει για κάθε πεδίο. Δεν έχει σημασία τι είναι: υπογραφή σύμβασης, γνωριμία με συνεργάτες ή επενδυτές, συνάντηση με προμηθευτές ή σοβαρή συζήτηση με υφισταμένους. Σε κάθε περίπτωση, χρειάζεται να ακούσεις τις πληροφορίες, να αποτυπώσεις την ουσία.

Είναι σημαντικό να αφήσετε τον συνομιλητή να μιλήσει. Στη συζήτησή του σίγουρα θα υπάρχει κάτι που θα βοηθήσει στη συνέχιση της επικοινωνίας και στην οικοδόμηση σχέσεων.

Μίλα σοφά

Το να είσαι εγγράμματος δεν πρέπει να είναι μόνο στη συζήτηση, αλλά και στην αλληλογραφία. Για τους περισσότερους επιχειρηματίες, αυτή η επιχείρηση διεκπεραιώνεται από γραμματείς ή αναπληρωτές. Αλλά συμβαίνει ότι πρέπει να συντάξετε ένα έγγραφο μόνοι σας.

Εκπαιδεύστε το λεξικό σας

Είναι σημαντικό να ασκείσαι τακτικά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε καταστάσεις όπου υπάρχουν ελαττώματα ομιλίας, όπως γρέζια, χείλη ή τραυλισμός. Εάν δεν μπορείτε να τα αντιμετωπίσετε μόνοι σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν λογοθεραπευτή.

Τηλεφωνική ηθική

Με βάση πολλούς κανόνες:

1. Πρέπει να ξεκινήσετε τη συζήτηση με ένα χαιρετισμό. Είναι σημαντικό να καλέσετε ένα άτομο με το όνομα, το πατρώνυμο και επίσης να συστήσετε τον εαυτό σας.
2. Στην αρχή της συνομιλίας, πρέπει να πείτε εκ μέρους της εταιρείας που γίνεται η κλήση.
3. Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί αν είναι βολικό για τον συνομιλητή να μιλήσει.
4. Εάν ένα άτομο είναι έτοιμο να συνεχίσει τη συνομιλία, πρέπει να μιλήσετε για τον στόχο του.

Στο τέλος, αξίζει να κανονίσετε μια προσωπική συνάντηση ή άλλο τρόπο για να συνεχίσετε την επικοινωνία.

Όπως σε μια κανονική συνομιλία, πρέπει να ακούσετε προσεκτικά τον συνομιλητή, να κάνετε βασικές ερωτήσεις, να ρωτήσετε ξανά εάν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο. Αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για το θέμα της συζήτησης και για το ίδιο το άτομο. Μιλήστε καθαρά και συνοπτικά. Δεν συνιστάται να μιλάμε για πράγματα που δεν έχουν καμία σχέση με την ουσία.

Ηθική της επιχειρηματικής αλληλογραφίας

Οι ηλεκτρονικές και έντυπες επαγγελματικές επιστολές πρέπει να πληρούν ορισμένες απλές απαιτήσεις:

1. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να προσέξεις είναι το σχέδιο. Είναι καλύτερα να γράφετε σε επιστολόχαρτο με το λογότυπο της εταιρείας. Εναλλακτική - Κενό φύλλο, στο επάνω μέρος του οποίου υπάρχουν πληροφορίες για τον αποστολέα και στοιχεία επικοινωνίας.
2. Ο παραλήπτης απευθύνεται αποκλειστικά ονομαστικά και πατρώνυμο.
3. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση λέξεων αργκό.
4. Δεν πρέπει να μπαίνεις σε διαφωνίες. Οι σκέψεις πρέπει να είναι σύντομες και ξεκάθαρες.

Στο τέλος της επιστολής πρέπει να αναγράφεται η ημερομηνία σύνταξης και η υπογραφή.

Κανόνες επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επιβάλλει τις ακόλουθες απαιτήσεις στην επικοινωνία μέσω Διαδικτύου:

1. Όπως και με άλλους τύπους αλληλογραφίας, πρέπει να απευθυνθείτε στον συνομιλητή με το όνομα, το πατρώνυμο. Αυτό ισχύει και για εκείνες τις περιπτώσεις που το όνομά τους στο κοινωνικό δίκτυο δεν προκαλεί τίποτα άλλο εκτός από ένα χαμόγελο.
2. Μην χρησιμοποιείτε πάρα πολλά emoticon. Αρκεί να εισάγετε 1-2.
3. Ακόμη και αυτά που πρέπει να προσέξετε δεν μπορούν να τονιστούν με κεφαλαία γράμματα (Caps Lock). Συχνά μπερδεύονται με κραυγή ή έκφραση αρνητικού.

Και μια ακόμη απαίτηση. Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, πρέπει να μελετήσετε τις πληροφορίες στη σελίδα του συνομιλητή. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις σκέψεις και τις φιλοδοξίες του.

συμπέρασμα

Το να είσαι επαγγελματίας σε κάποια βιομηχανία και να αναπτύξεις μια στρατηγική ανάπτυξης εταιρείας είναι η μισή μάχη. Είναι αδύνατο να πετύχετε χωρίς να ακολουθήσετε τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Είναι σημαντικό να ξέρεις πώς να συμπεριφέρεσαι σε μια δεδομένη κατάσταση, πώς να δείχνεις και να μιλάς με τέτοιο τρόπο ώστε από την πρώτη συνάντηση να κερδίσεις τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη των συνεργατών και των επενδυτών. Η φιλικότητα, η ικανότητα ακρόασης και ακρόασης θα βοηθήσουν να φέρει την εταιρεία σε ένα νέο επίπεδο.

Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και στην κοινωνική ζωή, υπάρχει ένα σύνολο νόμων και κανόνων που ονομάζονται εθιμοτυπία. Αυτό είναι ένα είδος πέρασμα στον κόσμο των επιχειρηματιών, ένα πρότυπο επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Η μη συμμόρφωση ή η άγνοια της επιχειρηματικής δεοντολογίας συχνά γίνεται εμπόδιο, εμπόδιο για τη διεξαγωγή επιτυχημένων διαπραγματεύσεων, την προώθηση της εταιρείας και του προϊόντος σας στην αγορά και την οικοδόμηση καριέρας. Η εικόνα ενός επαγγελματία δεν διαμορφώνεται αμέσως, ούτε ξαφνικά, και η επιχειρηματική εθιμοτυπία, μαζί με την εμπειρία και την εξειδίκευση, παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό. Ένα άτομο κρίνεται από τις πράξεις του, από τη συμπεριφορά και την ικανότητά του να χτίζει ικανές σχέσεις σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.

Κανόνας Πρώτος

Ο χρόνος είναι χρήμα

Η ακρίβεια, ο σεβασμός στον χρόνο των άλλων και η ικανή γνώση των βασικών αρχών της διαχείρισης χρόνου είναι τα θεμέλια στον επιχειρηματικό κόσμο. Μπορείς να είσαι ένας λαμπερός χαρισματικός παρουσιαστής, ένας εξαιρετικός διαπραγματευτής, ένας επαγγελματίας μάνατζερ, αλλά μπορείς πάντα να καθυστερείς, να κλέβεις τον χρόνο των άλλων, να σπαταλάς τη ζωή σου περιμένοντας, άσκοπες κουβέντες που δεν έχουν σχέση. Είναι απίθανο ότι σε αυτήν την κατάσταση θα είναι δυνατή η οικοδόμηση μακροπρόθεσμης συνεργασίας με μεγάλες εταιρείες: οι μη ακριβείς άνθρωποι δεν γίνονται σεβαστοί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Συνεργάτες, εργοδότες, συνάδελφοι, συνειδητοποιώντας ότι ένας άνθρωπος καθυστερεί συνεχώς, μπορούν να βγάλουν μια ετυμηγορία-πρόταση σε έναν τέτοιο πάσχοντα: αναξιόπιστος, πίσω από την εποχή, εκτός ρυθμού μοντέρνα ζωή. Οι δικαιολογίες, οι συγγνώμες θα ενισχύσουν αυτή την εντύπωση, αφού η ευγένεια και ο σεβασμός στους άλλους δεν χρειάζονται τέτοιους συντρόφους.

Έξοδος ένα:κάθε επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει και να κατέχει τα βασικά της διαχείρισης χρόνου, να μπορεί να προγραμματίζει την εργάσιμη ημέρα του, να ταξινομεί σωστά τις υποθέσεις σε σημαντικές και επείγουσες, να αναθέτει μέρος των καθηκόντων ρουτίνας και να ελέγχει την εξέλιξη των γεγονότων.

Κανόνας Δεύτερος

Συμμόρφωση με τον κώδικα ενδυμασίας

Η πρώτη εντύπωση ενός ατόμου είναι εύκολο να συνδυάσει την εμφάνισή του: ένα επαγγελματικό κοστούμι, ένα προσεγμένο χτένισμα, αρμονικά ταιριαστά αξεσουάρ. Η εμφάνιση καθορίζει την κατάσταση και τη θέση στην κοινωνία, μπορεί να πει για τον χαρακτήρα και τον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου πολύ περισσότερα από τα λόγια του. Οι πληροφορίες μεταφέρονται όχι μόνο από την ομιλία, αλλά και από τα ρούχα, το χτένισμα, τις λεπτομέρειες της τουαλέτας. Μια πρόκληση και πρόκληση στην εμφάνιση είναι μια διαμαρτυρία ενάντια στην κοινωνία, τους νόμους και τα θεμέλιά της.

Σε πολλές μεγάλες εταιρείες δίνεται ξεχωριστό κεφάλαιο για τον ενδυματολογικό κώδικα στο εταιρικό βιβλίο πωλήσεων. Εάν η επιχείρηση ή ο οργανισμός δεν έχει αυστηρά πρότυπα σχετικά με εμφάνισηπροσωπικού, είναι απαραίτητο να τηρούνται οι γενικά αποδεκτοί κανόνες και κανόνες που έχουν υιοθετηθεί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Κανόνας Τρίτος

Η επιφάνεια εργασίας ως καθρέφτης του εσωτερικού κόσμου

Παραγγελία στην επιφάνεια εργασίας - παραγγελία στο κεφάλι. Αυτό το παλιό αξίωμα πρέπει να είναι σκαλισμένο με χρυσά γράμματα στις πόρτες οποιουδήποτε επαγγελματικού γραφείου. Δεν χρειάζεται να είστε γκουρού ψυχολογίας για να καταλάβετε πώς και ποιοι υπάλληλοι εργάζονται κοιτάζοντας απλώς την επιφάνεια εργασίας τους.

Γεμάτο με αδιαχώριστα χαρτιά, με ένα παχύ στρώμα σκόνης στο τραπέζι.

Παρθένο καθαρό, χωρίς ούτε ένα περιττό.

Επενδύεται με φωτογραφίες παιδιών, αγαπημένων προσώπων, λουλούδια, αναμνηστικά.

Αυστηρή σειρά, ακόμη και στοίβες από χαρτιά, βιβλία και φακέλους. Όλα είναι στη θέση τους.

Ποιοι υπάλληλοι, οι ιδιοκτήτες αυτών των επιτραπέζιων υπολογιστών, ενδιαφέρουν τον εργοδότη αρχικά;

Κανόνας τέταρτος

Ικανός λόγος, επιχειρηματικό στυλ γραφής

Έχοντας μάθει να μιλάει όμορφα, σωστά, δεν είναι δύσκολο να μεταφέρεις σκέψεις σε χαρτί, να μάθεις πώς να γράφεις επαγγελματικές επιστολές. Το κύριο πράγμα είναι να μην πέσετε στο άλλο άκρο: οι επίσημες επιστολές γραμμένες στη στεγνή γλώσσα των σχολικών βιβλίων προκαλούν πλήξη και επιθυμία να τα κλείσετε γρήγορα, να τα πετάξετε στα σκουπίδια.

Κανόνας πέμπτος

Σεβασμός στον συνομιλητή, συνεργάτη, πελάτη

Ένας εγωιστής που σκέφτεται μόνο τον εαυτό του, το δικό του κέρδος και εισόδημα δεν γίνεται σεβαστός ούτε στον επιχειρηματικό κόσμο ούτε στη δική του εταιρεία. Ο υπάλληλος που χτύπησε την πόρτα στο πρόσωπο ενός πελάτη που γύρισε προς το μέρος του στο τέλος της εργάσιμης ημέρας ή πριν από το μεσημεριανό γεύμα. Ένας υπάλληλος μιλάει δυνατά στο τηλέφωνο στο γραφείο όπου εργάζονται οι συνάδελφοί του. Ένας ηγέτης που δεν ακούει τους υφισταμένους του. Ένας σκηνοθέτης που χρησιμοποιεί δυνατές λέξεις και εκφράσεις σε σχέση με τους άλλους.

Όλα αυτά τα ψυχολογικά πορτρέτα χαρακτήρων που δεν γνωρίζουν επιχειρηματική εθιμοτυπία, ανθρώπων που αδυνατούν να καταλάβουν τον άλλον, να τον ακούσουν, να βοηθήσουν, να λύσουν το πρόβλημα που έχει προκύψει. Η ικανότητα να σέβεσαι τις απόψεις των άλλων είναι ένα σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Κανόνας έκτος

Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Σχεδόν κάθε εταιρεία έχει εμπιστευτικές πληροφορίες που δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Μια παλιά αφίσα από το 1941 της καλλιτέχνιδας Nina Vatolina "Μη μιλάς!" σήμερα αποκτά τη δεύτερη ζωή του και ταιριάζει απόλυτα στο εσωτερικό πολλών σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών.

Είναι σημαντικό για κάθε διευθυντή από τις πρώτες ημέρες εργασίας των υπαλλήλων του να εκδώσει εντολή για τη μη αποκάλυψη εμπορικών μυστικών και να συλλέξει υπογραφές από ολόκληρη την ομάδα για να εξοικειωθεί με αυτό. Είναι σαφές ότι ένα τέτοιο βήμα δεν μπορεί να λύσει εντελώς το ζήτημα της διατήρησης των μυστικών πληροφοριών της εταιρείας, ωστόσο, αυτός ο κανόνας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης για τον εντοπισμό των άπιστων υπαλλήλων.

Κανόνας έβδομος

Στη δουλειά - δουλειά!

Εάν τραβήξετε μια φωτογραφία της εργάσιμης ημέρας των περισσότερων υπαλλήλων γραφείων και επιχειρήσεων, η εικόνα θα είναι πολύ καταθλιπτική. Το ογδόντα τοις εκατό του χρόνου εργασίας αφιερώνεται σε κουτσομπολιά, διαλείμματα καπνίσματος, πάρτι τσαγιού, επισκέψεις κοινωνικά δίκτυα, τη λύση προσωπικών υποθέσεων. Και μόνο είκοσι τοις εκατό - για την ίδια την εργασία για την οποία καταβάλλεται ο μισθός.

Ένας υπάλληλος που φέρνει κέρδη στην εταιρεία κάνει γρήγορα μια ιλιγγιώδη καριέρα. Το μυστικό της επιτυχίας του είναι απλό: το 80% του χρόνου εργασίας εργάζεται ενώ άλλοι «ξεκουράζονται».

Κανόνας όγδοος

Δυνατότητα ακρόασης και ακρόασης του αντιπάλου

Το πιο σπάνιο δώρο που δίνει η φύση: η ικανότητα να ακούς τον άλλον, να τον καταλαβαίνεις. Στις επιχειρήσεις, αυτό το δώρο φέρνει εκατομμύρια, έχει ακριβή ορισμό - ακρόαση για χρήματα. Κάθε πελάτης, υπάλληλος και επιχειρηματικός συνεργάτης θα πει σίγουρα τι χρειάζεται, τι τον βασανίζει, τι χρειάζεται βοήθεια. Είναι σημαντικό μόνο να μπορείτε να ακούσετε και να κάνετε μια αντιπροσφορά. Στον επιχειρηματικό κόσμο, αυτή η δεξιότητα είναι επίσης σημαντική γιατί βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου, ο οποίος είναι πιο πολύτιμος από τα χρήματα, καθώς δεν μπορεί να συσσωρευτεί.

Κανόνας ένατος

τηλεφωνική εθιμοτυπία

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς τηλεφωνικές συνομιλίες, η ηθική σε αυτή την περίπτωση βοηθά στη γρήγορη δημιουργία σχέσεων και τη διεξαγωγή διαπραγματεύσεων με αξιοπρέπεια. Πολλοί επιχειρηματικοί συνεργάτες, πελάτες κρίνουν την εταιρεία από τις τηλεφωνικές συνομιλίες και τις απαντήσεις των εργαζομένων στο τηλέφωνο.

Πρέπει να προετοιμαστείτε για έναν τηλεφωνικό διάλογο εκ των προτέρων: προετοιμάστε ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον συνομιλητή, διευκρινίστε την ώρα, τα ονόματα και τις ημερομηνίες που μπορεί να χρειαστούν στη συνομιλία.

Προσωπικές κλήσεις προς ώρα εργασίαςεπιτρέπεται μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο. Η κενή συνομιλία στο τηλέφωνο παρεμβαίνει στους συναδέλφους, αποσπά την προσοχή των εργαζομένων και σχηματίζει την εικόνα ενός επιπόλαιου κενού ατόμου.

Κανόνας δέκατος

Netiquet - εθιμοτυπία επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Χωρίς το Διαδίκτυο, καμία επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει σήμερα. Δυνατότητα επικοινωνίας μέσω κειμένου ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, σχολιάστε επαγγελματικά άρθρα και απαντήστε σε αιτήματα πελατών και αιτήματα στον ιστότοπο της εταιρείας δείχνει το επιχειρηματικό επίπεδο του υπαλλήλου.

Κάθε ένσταση πρέπει να είναι ονομαστική, προσωπική, η επιστολή πρέπει να είναι υπογεγραμμένη με το όνομα του ερμηνευτή, να παρέχει πλήρη στοιχεία επικοινωνίας - όνομα εταιρείας, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, ψευδώνυμο Skype, διεύθυνση εταιρικού ιστότοπου, ωράριο λειτουργίας.

Κανόνας έντεκα

Υποδοχή αντιπροσωπειών

Η πρωτόκολλη υποδοχή των αντιπροσωπειών αποτελεί ξεχωριστό μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, το οποίο περιλαμβάνει έναν μακρύ κατάλογο ενεργειών για συνάντηση, φιλοξενία, εισαγωγή, γνωριμία των μελών της αντιπροσωπείας με εκπροσώπους της χώρας υποδοχής. Τα πρακτικά μιας επαγγελματικής συνάντησης, η προσφορά δώρων, επαγγελματικών αναμνηστικών, λουλουδιών, παρουσίασης εταιρείας και προϊόντων, συμπεριφορά σε μπουφέ ή συμπόσιο - όλα αυτά τα θέματα περιγράφονται σχολαστικά σε χοντρά βιβλία για το επιχειρηματικό πρωτόκολλο.

Στη συνεδρίαση των ξένων αντιπροσωπειών, τα χαρακτηριστικά της εθνικής εθιμοτυπίας προστίθενται στο γενικά αποδεκτό σύνολο επιχειρηματικών κανόνων.

Κανόνας δώδεκα

Επαγγελματική συνάντηση

Ενας από βασικούς κανόνεςεπιχειρηματική εθιμοτυπία - η ικανότητα διεξαγωγής ικανών διαπραγματεύσεων, να τις φέρουν σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Για να γίνουν διαπραγματεύσεις υψηλό επίπεδο, πρέπει να ορίσετε σαφείς στόχους πριν ξεκινήσουν, να καταρτίσετε ένα ακριβές σχέδιο, να επιλέξετε μια κατάλληλη ώρα και μέρος και για τα δύο μέρη.

Στο πρώτο στάδιο των διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να τραβήξετε την προσοχή του συνομιλητή, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πρέπει να σημειώσετε μόνοι σας τα στάδια της διαπραγμάτευσης και να τα ολοκληρώσετε αμέσως μετά την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου. Όλα τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων θα πρέπει να καταγράφονται και να αναλύονται.

Κανόνας δέκατος τρίτος

Σχέσεις αφεντικού και υφισταμένου

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, ο διευθυντής πρέπει να αντιμετωπίζει όλους τους εργαζόμενους ισότιμα, ισότιμα, διατηρώντας παράλληλα μια λογική απόσταση. Οι παρατηρήσεις προς τους υφισταμένους πρέπει να γίνονται πάντα πρόσωπο με πρόσωπο, είναι λογικό να οργανώνεται ένα επιδεικτικό δημόσιο «ξέρισμα» αφού ο υπάλληλος δεν έχει απαντήσει στη μομφή του αφεντικού.

Είναι απαραίτητο να δίνετε εντολές, να δίνετε προφορικές εργασίες στο αφεντικό με σαφήνεια, συγκεκριμένα, να λαμβάνετε σχόλια, να ελέγχετε τη διαδικασία και να αναλύετε την αποτελεσματικότητα της εκτέλεσης.

Ο υφιστάμενος πρέπει να ακολουθεί τις εντολές και τις οδηγίες του επικεφαλής, ενώ έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη δική του άποψη, να δώσει συμβουλές για τη βελτίωση της επίλυσης ενός συγκεκριμένου ζητήματος.

Κανόνας δέκατος τέταρτος

Σχέσεις μεταξύ εργαζομένων

Το μικροκλίμα στην ομάδα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις σχέσεις που έχουν αναπτυχθεί στην εταιρεία μεταξύ συναδέλφων. Οι ομαλές, φιλικές σχέσεις, με σεβασμό είναι η βάση μιας υγιούς ομάδας. Εάν κάποιος από τους συναδέλφους κάνει λάθος ή λάθος, είναι σημαντικό οι συνάδελφοι να μάθουν να μην τον γελοιοποιούν, αλλά να επισημαίνουν σωστά τις ελλείψεις στη δουλειά, να προσφέρουν τη βοήθειά τους.

Έρωτα γραφείου, αμοιβαίο μίσος, ψυχρός πόλεμος, γκρίζοι καρδινάλιοικαι πλαγκτόν γραφείου, ίντριγκες μεταξύ τους - κακές δυνάμεις που παρεμβαίνουν στο εργασιακό περιβάλλον και στη λύση των κύριων καθηκόντων της ομάδας.

Κανόνας δεκαπέντε

επαγγελματικές χειρονομίες

Αυτό το μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας αξίζει αρκετούς τόμους περιγραφής με πολύχρωμες εικόνες. Οι χειρονομίες, οι τρόποι, οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να πουν περισσότερα από λόγια για ένα άτομο. Οι κινήσεις του εργαζομένου κατά τις ώρες εργασίας πρέπει να είναι ενεργητικές, όχι ληθαργικές, να μην επιβραδύνονται. Βάδιση - αυτοπεποίθηση, ενώ κουνάτε τα χέρια σας και κάνετε πολύ μεγάλα βήματα δεν συνιστάται. Μια ευθεία στάση, ένα σίγουρο βλέμμα, η απουσία φασαρίας στις κινήσεις είναι σημάδια ενός ανθρώπου της δράσης.

Η χειραψία είναι η μόνη χειρονομία αφής αγγίγματος ενός συνομιλητή που επιτρέπεται σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Χτυπήματα στον ώμο, ζεστές αγκαλιές, φιλιά και άλλες χειρονομίες φιλίας είναι δυνατές μόνο μεταξύ πολύ στενών συντρόφων και συγγενών. Κατά τη χειραψία, το χέρι δεν πρέπει να είναι ληθαργικό, υγρό ή κρύο. Το κούνημα ή το σφίξιμο του χεριού του συνομιλητή για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν γίνεται αποδεκτό.

Δεν είναι δύσκολο να ελέγξεις λέξεις, κείμενο ή σκέψεις, αλλά είναι πολύ πιο δύσκολο να ελέγξεις τις χειρονομίες και τις εκφράσεις του προσώπου. Ένας έξυπνος συνομιλητής θα καταλάβει αμέσως την πρόθεση ή τον δόλο με ορισμένες χειρονομίες και κινήσεις του σώματος. Η επιχειρηματική λογοτεχνία προσφέρει να βοηθήσει τα βιβλία των Alan Pease "Body Language" και Paul Ekman "The Psychology of Lies". Πες μου ψέματα αν μπορείς"

Σημείωση σε επαγγελματικό σημειωματάριο

Το 68% των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων και συναλλαγών στη Ρωσία δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω του γεγονότος ότι οι επιχειρηματίες δεν γνώριζαν τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Η άγνοια του νόμου δεν απαλλάσσει από ευθύνη, οδηγεί σε απώλεια αξιοπιστίας, χρημάτων και επιχειρήσεων.

Η κύρια διαφορά μεταξύ της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και της κοσμικής εθιμοτυπίας είναι ότι σε αυτό το σύνολο κανόνων, η προτεραιότητα της υποταγής βρίσκεται στην πρώτη θέση. Ανεξαρτήτως ηλικίας και φύλου, ο υφιστάμενος βρίσκεται στην ιεραρχία κάτω από τον αρχηγό.

Οι επιχειρήσεις γίνονται από ανθρώπους που δεν έχουν μόνο έξυπνες σκέψεις, επιχειρηματικότητα και δημιουργικότητα, αλλά και συναισθήματα. Η μη συμμόρφωση με την επαγγελματική δεοντολογία προκαλεί πάντα αρνητικά συναισθήματα. Μόνο δέκα έως δεκαπέντε τοις εκατό των επιχειρηματιών πετυχαίνουν και η επιχειρηματική δεοντολογία έρχεται πάντα πρώτη.

Ξέρετε ακριβώς πώς να ντύνεστε για μια επαγγελματική συνάντηση; Πώς να χαιρετήσετε τον συνομιλητή σε μια τηλεφωνική συνομιλία και σε μηνύματα στα κοινωνικά δίκτυα; Και ποιες χειρονομίες είναι αποδεκτές στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, θυμάστε; Για κάθε ενδεχόμενο, διαβάστε το άρθρο μας και βεβαιωθείτε ότι τα κάνετε όλα σωστά.

Γιατί χρειάζεστε επιχειρηματική εθιμοτυπία;

Γιατί όλες αυτές οι συμβάσεις; Δεν ζούμε στον 19ο αιώνα· η εθιμοτυπία έχει πάψει από καιρό να είναι υποχρεωτικό μέρος της επαγγελματικής επικοινωνίας. Οι νέοι επιχειρηματίες επιδεικνύουν με σκισμένα τζιν και μπλουζάκια με άσεμνα συνθήματα, τα emoticon είναι αποδεκτά στην επικοινωνία στο Διαδίκτυο και το να χαϊδεύεις κάποιον στον ώμο δεν φαίνεται πλέον ασυνήθιστο. Αν το νομίζετε, θα σας στενοχωρήσουμε. Σε ορισμένους κύκλους, αυτό είναι πραγματικά φυσιολογικό, αλλά οι επιχειρηματίες που βρίσκονται σε υπηρεσία πρέπει να επικοινωνούν με αξιωματούχους και με αξιοσέβαστους επενδυτές και με ανθρώπους της παλαιότερης γενιάς, για τους οποίους όλες αυτές οι ελευθερίες είναι απαράδεκτες. Οι ξένοι εταίροι μπορεί επίσης να μην καταλαβαίνουν την υπερβολικά ζηλωτή εμφάνιση συναισθημάτων.

Λοιπόν, γιατί πρέπει να γνωρίζετε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας;

• να κάνετε καλή εντύπωση και να μην χάσετε το πρόσωπο μπροστά σε συνεργάτες και συναδέλφους.
• Για γενική εκπαίδευση: ποτέ δεν είναι αργά για να μάθεις νέα πράγματα.
• προκειμένου να αποτελέσει παράδειγμα για άλλους, συμπεριλαμβανομένων των υφισταμένων.

Κανόνες εμφάνισης

Ενδυματολογικός κώδικας

Στο διαμέρισμά σας, μπορείτε να περπατήσετε όπως θέλετε, ακόμα και με πιτζάμες και αστείες κάλτσες. Φτάσαμε στο γραφείο και ακόμη περισσότερο για μια συνάντηση - παρακαλούμε να τηρήσετε τον κώδικα ενδυμασίας. Διαφορετικά, μπορεί να έχετε λάθος εντύπωση. Οι εκπρόσωποι της παλαιότερης γενιάς μπορεί να σας θεωρήσουν επιπόλαιους, επιφανειακούς και μάλιστα - ω φρίκη! - ανίκανος. Ναι, καταλαβαίνουμε ότι ο επαγγελματισμός δεν εξαρτάται από την εμφάνιση. Αλλά οι παραδόσεις της κοινωνίας είναι ισχυρές και η εξέγερση εναντίον τους είναι ανόητη και κοντόφθαλμη. Δεν είσαι 15 χρονών.

Βασικοί κανόνες ενδυματολογικού κώδικα:

• για άνδρες - ένα επαγγελματικό κοστούμι ή ένα πουκάμισο με παντελόνι. Ένα σακάκι, ένα πουκάμισο και ένα τζιν είναι αποδεκτά. Για γυναίκες - κοστούμι, μπλούζα και φούστα μολύβι, χωρίς μίνι και, Θεός φυλάξοι, βαθύ λαιμόκοψη.
• ελάχιστο . Για τους άνδρες, τα μανικετόκουμπα είναι αποδεκτά. Για γυναίκες - το πολύ δύο αξεσουάρ: σκουλαρίκια και ένα δαχτυλίδι, μια αλυσίδα ή σκουλαρίκια, και ούτω καθεξής. Εάν έχετε σετ κοσμημάτων - μην βάζετε όλα τα αντικείμενα ταυτόχρονα, αυτό είναι χυδαίο.
• τακτοποιημένο κούρεμα, περιποιημένα μαλλιά, για άνδρες - στυλιζαρισμένη γενειάδα και μουστάκι, εάν υπάρχει.
• τακτοποιημένο μανικιούρ, περιποιημένα χέρια.
• καθαρά παπούτσια σε οποιεσδήποτε καιρικές συνθήκες, ακόμα κι αν φτάσατε στο γραφείο με το μετρό ή το έλκηθρο σκύλου.
• έλλειψη τατουάζ, τρυπήματα σε εμφανή σημεία. Εάν έχετε ένα μεγάλο ορατό τατουάζ, καλύτερα να το κρύψετε κάτω από τα ρούχα σας. Εάν δημιουργήσετε μια καλή σχέση με έναν σύντροφο, τότε μπορείτε να το δείξετε, αλλά στην αρχή είναι καλύτερα να μην το ρισκάρετε. Δεν ξέρεις τι απόψεις έχει.

Όσο πιο υπεύθυνη είναι η συνάντηση ή οι διαπραγματεύσεις, τόσο πιο αυστηρός πρέπει να τηρείται ο ενδυματολογικός κώδικας.Θυμηθείτε, είναι προς το συμφέρον σας.

Χειρονομίες, κινήσεις, εκφράσεις προσώπου

Ακούγεται αστείο, αλλά στην πραγματικότητα, αρκετές συμφωνίες έχουν σπάσει λόγω του γεγονότος ότι ο σύντροφος έκανε μια ακατάλληλη χειρονομία ή ήταν πολύ οικείος. Είναι σαφές ότι όλα είναι υποκειμενικά: ένα ανοιχτό άτομο δεν θα φοβηθεί αν ο συνομιλητής κουνάει ενεργά τα χέρια του ή στέλνει φιλιά σε όλους. Αλλά ακόμα θα πρέπει να τηρούνται βασικοί κανόνες - τουλάχιστον στην πρώτη συνάντηση. Και εκεί θα δείτε πώς αντιδρά ο συνομιλητής.

Δώστε προσοχή στα ακόλουθα σημεία:

• ευθεία στάση, συγκρατημένες κινήσεις χωρίς φασαρία.
• κοιτάξτε στα μάτια - σίγουροι, σταθεροί, αλλά όχι αλαζονικοί.
• συγκρατημένες εκφράσεις του προσώπου, προσπαθήστε να ελέγξετε τα συναισθήματα. Σε δύσκολες καταστάσεις, όταν θέλετε να ορκιστείτε ή, αντίθετα, να γελάσετε - κάντε ένα "πρόσωπο πόκερ".
• η απτική επαφή επιτρέπεται μόνο με τη μορφή χειραψίας. Αφήστε τα χτυπήματα στον ώμο, τις δυνατές αγκαλιές και ειδικά τα φιλιά για τους αγαπημένους σας: δεν αγαπούν όλοι οι άνθρωποι το άγγιγμα των ξένων. Σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας, μόνο μια χειραψία είναι αποδεκτή - κατά προτίμηση σύντομη και ενεργητική.

Συμβουλή: κάντε πρόβα εκ των προτέρων μπροστά σε έναν καθρέφτη ή ζητήστε από ένα αγαπημένο σας πρόσωπο να «διαβάσει» τις εκφράσεις ή τις κινήσεις του προσώπου σας. Εάν υπάρχουν σημάδια νευρικότητας, φασαρίας, πολύ βίαιων συναισθηματικών αντιδράσεων - εξαλείψτε αυτές τις συνήθειες. Να θυμάστε ότι πολλοί επιχειρηματίες έχουν μελετήσει τη γλώσσα του σώματος και γνωρίζουν τους βασικούς κανόνες. Για παράδειγμα, τα μάτια στραμμένα προς τα αριστερά είναι σημάδι ψέματος. Χέρια σταυρωμένα στο στήθος - η επιθυμία να περιφράξεις. Σε ποιον δείχνουν οι κάλτσες των παπουτσιών του συνομιλητή είναι αυτή για εκείνον αυτή τη στιγμήπιο σημαντικό από όλους. Και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής - υπάρχουν πολλές παρόμοιες συμβουλές στο Διαδίκτυο.

Ο χώρος εργασίας είναι εντάξει

Είναι ωραίο, φυσικά, να δικαιολογείς την ακαταστασία στο τραπέζι και στο γραφείο με το γεγονός ότι εσύ δημιουργικό άτομο, αλλά φοβάμαι ότι οι συνεργάτες δεν θα καταλάβουν. Η πρακτική το δείχνει Η τάξη στο τραπέζι καθαρίζει μαγικά τις σκέψεις και βάζει τα πράγματα σε τάξη στο κεφάλι. Δοκιμάστε το - δείτε μόνοι σας!

Η διαταραχή στο χώρο εργασίας είναι απαράδεκτη

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σεβαστείτε τον χρόνο του άλλου

Ο χρόνος είναι ο πιο σημαντικός πόρος. Η ημέρα πολλών επιχειρηματιών είναι κυριολεκτικά προγραμματισμένη ανά ώρα, ακόμη και μια καθυστέρηση λεπτού μπορεί να μετατοπίσει ολόκληρο το πρόγραμμα ενός επιχειρηματία. Επομένως, μην αργείτε ποτέ! Είναι καλύτερα να έρθετε στη συνάντηση νωρίς και να περιμένετε παρά να βρείτε γελοίες δικαιολογίες.Εάν έχετε πρόβλημα με αυτό - μελέτη, θα πρέπει να βοηθήσει.

Μάθε να ακούς και να ακούς

Ξέρετε ποιος είναι ο σημαντικότερος κανόνας που διδάσκεται στο Ινστιτούτο Μελλοντικών Ψυχολόγων; Η ικανότητα να ακούει και να ακούει τον συνομιλητή. Αυτός ο κανόνας μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε άλλο πεδίο δραστηριότητας.Είτε υπογράφετε συμβόλαιο, συναντάτε έναν νέο συνεργάτη, συναντάτε για πρώτη φορά, ακούτε έναν δυσαρεστημένο πελάτη, τιμωρείτε έναν αμελή υπάλληλο - συμπεριλαμβάνετε πάντα αυτές τις δύο δεξιότητες. Θυμηθείτε ότι, σε γενικές γραμμές, κάθε άτομο μιλά πάντα για τον εαυτό του - τις επιθυμίες, τα σχέδιά του, τα όνειρά του. Δώστε του την ευκαιρία να μιλήσει, μην τον διακόπτετε. Ως αποτέλεσμα, σίγουρα θα ακούσετε κάτι που θα σας βοηθήσει να βρείτε έναν περαιτέρω διάνυσμα συνομιλίας και να κατανοήσετε τον συνομιλητή.

Μίλα σοφά

Σε ποιον αρέσει να ακούει μια ομιλία πασπαλισμένη με ατελείωτα «εεε», «καλά», «εν ολίγοις», «πώς να»; Τα λεκτικά σκουπίδια εμφανίζονται ακόμη και μεταξύ μορφωμένων ανθρώπων πιο έξυπνοι άνθρωποιΕίναι περισσότερο συνήθεια παρά αναλφαβητισμός. Ένας επιχειρηματίας πρέπει απλώς να απαλλαγεί από αυτό το μειονέκτημα.

Κατά τη σύνταξη επαγγελματικών επιστολών απαιτείται επίσης ικανός λόγος.Είναι σαφές ότι αυτή η αποστολή μπορεί να ανατεθεί σε γραμματέα ή αναπληρωτή - αλλά αργά ή γρήγορα θα πρέπει να κυριαρχήσετε μόνοι σας στη γραπτή επικοινωνία.

Εκπαιδεύστε το λεξικό σας

Θυμάστε την ταινία "The King's Speech" για το πώς ο Άγγλος βασιλιάς Γεώργιος VI απαλλάχθηκε από τον τραυλισμό; Ακόμη και ο μονάρχης κατάλαβε ότι έπρεπε να αντιμετωπίσει την αναπηρία του και προσέλαβε έναν λογοθεραπευτή. Εάν έχετε ελαττώματα στη λεξη - γρέζια, χείλος, τραυλισμός - απαλλαγείτε από αυτά με τη βοήθεια ενός ειδικού και ζήστε με ειρήνη.

Ηθική των τηλεφωνικών συνομιλιών

Ω, αυτό είναι ένα ολόκληρο στρώμα επιχειρηματικής εθιμοτυπίας! Παρά την ανάπτυξη των επικοινωνιών στο Διαδίκτυο, οι τηλεφωνικές κλήσεις εξακολουθούν να είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος επικοινωνίας. Θυμηθείτε τους βασικούς κανόνες επικοινωνίας:

• πείτε γεια, καλέστε τον συνομιλητή με το όνομα και το πατρώνυμο, συστηθείτε.
• πείτε ποια εταιρεία εκπροσωπείτε?
• ρωτήστε αν είναι βολικό να μιλήσετε με τον συνομιλητή.
• εάν βολεύει, περιγράψτε εν συντομία τον σκοπό της κλήσης·
• να κανονίσει μια συνάντηση ή άλλη ανάπτυξη εκδηλώσεων·
• τερματίστε τη συζήτηση.

Εάν οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι σημαντικές για εσάς, σας συμβουλεύουμε να προετοιμαστείτε για αυτές εκ των προτέρων: σκεφτείτε τα κύρια σημεία της συνομιλίας, επιλογές για την ανάπτυξη γεγονότων. Και φυσικά, είναι απαράδεκτο να επιδίδεται σε μακροχρόνιες συζητήσεις ή σε άδειες φλυαρίες: Αυτό θα δημιουργήσει μια δυσμενή εντύπωση για εσάς.

Ηθική της επιχειρηματικής αλληλογραφίας

Μια επαγγελματική επιστολή (ηλεκτρονική και τακτική) πρέπει να πληροί ορισμένα πρότυπα. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να είναι γραμμένο στο επιστολόχαρτο της εταιρείας (ή με κατάλληλη επικεφαλίδα στην αρχή, όπου αναγράφεται το όνομα της εταιρείας, το λογότυπο, τα στοιχεία του αποστολέα και οι επαφές για επικοινωνία). Περαιτέρω - να αντιστοιχεί σε έναν συγκεκριμένο τύπο. Οι επαγγελματικές επιστολές χωρίζονται στους ακόλουθους τύπους:

• επιστολή αίτησης:ζητάτε κάτι από έναν συνεργάτη, πελάτη ή άλλο οργανισμό.
• επιστολή-μήνυμα:φέρει ένα πληροφοριακό φορτίο, δεν είναι απαραίτητο να το απαντήσετε - αρκεί να σημειώσετε.
• διαβιβαστική επιστολή:κατά κανόνα, μια εξήγηση ή προσθήκη σε άλλα έγγραφα.
• επιστολή υπενθύμισηςσχετικά με ατελείς και αναμενόμενες ενέργειες.
• πρόσκληση- σε μια συνάντηση, συνέδριο ή οποιαδήποτε εκδήλωση,
• ευχαριστήρια επιστολή:Λοιπόν, όλα είναι ξεκάθαρα εδώ.

Οι έμπειροι επιχειρηματίες δεν συγχέουν τα είδη των επιστολών: δεν ξεκινούν εκτενή αλληλογραφία ως απάντηση σε επιστολές μηνυμάτων και, αντίθετα, δεν απαντούν σε επιστολές υπενθύμισης.

Ένας άλλος κανόνας είναι να απαντάτε στα email το συντομότερο δυνατό.Επιτρεπόμενοι όροι για την απάντηση στην ηλεκτρονική αλληλογραφία - 1-2 ημέρες. Μέσω ταχυδρομείου - όχι περισσότερο από 10 ημέρες.

Και φυσικά χρειάζεται τηρήστε τους κανόνες ευγένειας:

• έκκληση σε εσάς, με όνομα και πατρώνυμο·
• Δεν υπάρχουν λόγια αργκό?
• χωρίς περίπλοκους όρους: μιλήστε τη γλώσσα του παραλήπτη.
• ακριβής διατύπωση του σκοπού της επιστολής, μην απλώνετε τις σκέψεις σας κατά μήκος του δέντρου.
• Υποχρεωτικός αριθμός και υπογραφή.

Κανόνες επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Έχετε παρατηρήσει ότι η επαγγελματική επικοινωνία έχει εν μέρει μεταφερθεί στους άμεσους αγγελιοφόρους και στα κοινωνικά δίκτυα; Είναι πιο βολικό για πολλούς να επικοινωνούν με αυτόν τον τρόπο: είναι πιο ανεπίσημο και βολικό και για τα δύο μέρη. Παρά τον μύθο για την ελευθερία της επικοινωνίας στο Διαδίκτυο, επιχειρηματίεςΠρέπει ακόμα να ακολουθήσετε μερικούς κανόνες:

• μην είσαι οικείος. Ακόμα κι αν ο συνομιλητής σας είναι καταγεγραμμένος στο κοινωνικό δίκτυο ως Kostyan PR ή Anyutochka Murochka, απευθυνθείτε του με το μικρό και μεσαίο όνομά του, όπως θα έπρεπε.
• δεν είναι επίσης απαραίτητο να κάνετε κατάχρηση emoticon: ένα ή δύο είναι αρκετά.
• ακόμα κι αν θέλετε να τονίσετε ιδιαίτερα σημαντικές σκέψεις με το caps lock - μην το κάνετε! Τα μεγάλα γράμματα γίνονται αντιληπτά στο Διαδίκτυο ως φωνές και συχνά προκαλούν αρνητική αντίδραση.
• μελετήστε τις πληροφορίες στη σελίδα του ατόμου. Για αυτό είναι καλά τα κοινωνικά δίκτυα: μπορείτε να καταλάβετε πολλά για ένα άτομο από τις αναρτήσεις που δημοσιεύει στον τοίχο, τι αναδημοσιεύει, τι μιλάει.

Πολλοί ανησυχούν για το ερώτημα: πώς είναι ακόμα προτιμότερο να επικοινωνούμε στον 21ο αιώνα; Οι άνθρωποι είναι τόσο διαφορετικοί: είναι πιο βολικό για κάποιον να καλεί και κάποιος μισεί τις τηλεφωνικές συνομιλίες και τις θεωρεί παραβίαση των προσωπικών συνόρων. Υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να μάθετε τι τύπος είναι ο συνομιλητής σας: ρωτήστε τον απευθείας.Στην πρώτη επικοινωνία (όπως κι αν έγινε), ρωτήστε τον πώς τον βολεύει να επικοινωνεί. Και το θέμα θα κλείσει.

Επαγγελματική σχέση

Τώρα θα μιλήσουμε για προσωπικές σχέσεις - ή ανθρώπινες αδυναμίες, όπως θέλετε.

Μην αποκαλύπτετε εμπορικά μυστικά

Ούτε οι οικονομικές πληροφορίες της εταιρείας σας, ούτε παρόμοιες πληροφορίες - των συνεργατών, των πελατών σας. Μην το πείτε σε κανέναν για αυτό - και οι εργαζόμενοι απαγορεύονται αυστηρά.

Μην κουτσομπολεύεις

Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι στην πραγματικότητα πολύ στενός. Ο πειρασμός είναι μεγάλος να συζητήσετε σε έναν στενό κύκλο του συντρόφου ή του πελάτη σας. Ακόμα κι αν το θέλετε πραγματικά - σας παρακαλούμε, μην το κάνετε!Πρώτον, οι φήμες εξαπλώθηκαν γρήγορα και απλά δεν θέλουν να ασχοληθούν με έναν ομιλητή. Και δεύτερον, ποιος θα εγγυηθεί ότι αύριο δεν θα σε συζητήσουν με τον ίδιο τρόπο; Επομένως, είναι καλύτερο να μείνετε μακριά από τέτοιες συζητήσεις.

Μη μιλάς πολύ

Συμβαίνει ότι οι συνεργάτες γίνονται φίλοι - και οι φίλοι μπορούν να πουν πολλά. Ωστόσο, αύριο η κατάσταση μπορεί να αλλάξει, και ο χθεσινός σύντροφος μπορεί να γίνει ή να πάει στο πλευρό του τελευταίου. Προσωπικές ή αρνητικές πληροφορίες για εσάς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δικούς τους σκοπούς. - ένα ισχυρό όπλο στον αγώνα για το κέρδος και την εξουσία. Και μετά - αντίο, φήμη!

Και τέλος, είναι αδύνατο να ακολουθήσετε όλους αυτούς τους κανόνες. Τα κατατάξαμε από τα πιο σημαντικά στα πιο σημαντικά. Στο περίπου, είναι συγγνώμη να έρθεις σε μια συνάντηση με τζιν, να τηλεφωνήσεις στον Ιβάν Ιβάνοβιτς Ιβάν Νικιφόροβιτς είναι ανεπιθύμητο, αλλά κατανοητό, αλλά είναι αδύνατο να δοθούν μυστικές πληροφορίες ακόμη και κάτω από βασανιστήρια. Καλή τύχη στις επιχειρήσεις!