Hogyan kell panaszt tenni

Ha egy állampolgár jogait megsértik, nem mindig kell bírósághoz fordulnia. Néha egy egyszerű panasz is elegendő a probléma megoldásához. Ez a módszer sokkal gyorsabb és olcsóbb, de megvannak a maga jogi jellemzői. Hogyan lehet kollektív panaszt tenni? Milyen jellemzői vannak a szerkezetnek és a kialakításnak? Mire van szükség és mit nem szabad megírni?

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal, vagy hívjon

7 (499) 450-39-61
Gyors és ingyenes!

Milyen követelmények vonatkoznak a panasztételre?

Elméletileg a fellebbezés szóban is benyújtható. Ugyanakkor csak az írásbeli panasznak van kellő jogi súlya. Ha a címzett nem válaszol a szóbeli fellebbezésre, akkor nincs felelőssége (kivéve persze, ha ez egy call center, ahol csak szóbeli felhívásra válaszolok).

A szöveggel szemben támasztott első és fő követelmény a címzett és maga a panaszos adatainak egyértelmű írása. Minden szükséges adatot meg kell adni.

Ezek a helyzettől függően változnak, de minden illetékes dokumentum mindkét fél nevét és címét tartalmazza. Néha meg kell adni telefonszámokat, e-maileket stb.

Hogyan lehet panaszt tenni, ha a címzett címe vagy neve ismeretlen? Ez gyakran megtörténik, ha egy csalókhoz tartozó online áruházra panaszkodsz. Ebben az esetben először a belügyi hatóságokhoz kell fordulni (például az ügyészségnek joga van kapcsolatfelvételt kérni attól, aki eladta a domaint a megtévesztőknek).

A panasz szövegének strukturáltnak kell lennie. A különböző dokumentumokhoz eltérő formázási szabályok vonatkoznak. Az alábbiakban leírjuk, hogyan írjon helyesen panaszt a szerkezet megsértése nélkül.

A teljes szöveg írásstílusa legyen hivatalos, érzelmi megjegyzések nélkül. Ráadásul visszafogottan, röviden kell írni. Minden olyan extra megjegyzés, amely nem releváns az ügyben, csökkenti az Ön javára történő döntés esélyét. A legjobb, ha megpróbál egy oldalra illeszkedni.

A fellebbezést 30 naptári napon belül kell elbírálni. Ezenkívül vannak olyan esetek, amikor a törvény különleges időszakot ír elő egy ilyen dokumentum feldolgozására. Például a Rospotrebnadzor 10 napon belül köteles válaszolni a fogyasztónak, az ügyészség pedig három napon belül válaszol a panaszra.

Tervezési szabályok

Minden panasztípusnak megvannak a saját regisztrációs árnyalatai, de mindegyikük szerkezete ugyanaz:

1. Először is, a jobb felső sarokban egy „sapka” van rajzolva. Megjelöli a címzett és magának a panaszosnak az elérhetőségét. Ha a címzett állami szerv, meg kell adnia a főnök nevét, és a cím a munkahelyének címe lesz.
2. A következő pont a panasz címe. Nincs hivatalosan felállított névlista, de vannak kimondatlan szabályok az összeállításukra. A cím nem lehet túl hosszú, de tükröznie kell a fellebbezés lényegét.
3. A következő rész bevezető. Ebben a jelentkezőnek be kell mutatkoznia, annak ellenére, hogy a részletekben a teljes név szerepel. Ezt követően jelzi, hogy kinek írják a panaszt. Az állampolgár itt röviden felvázolja annak lényegét, hogy fellebbezésével mit szeretne elérni: kártérítést, kártérítést, egy ilyen helyzet jövőbeni megismétlődésének megakadályozását stb.
4. A fő részben a panaszos ismerteti a történtek lényegét. A tényszerű körülményeket közöljük. Ha szükséges hangsúlyozni az alany erkölcsi és pszichológiai állapotát, akkor ez tudományos kifejezésekkel történik, túlzott érzelmi felhangok nélkül.
5. A panasz utolsó részében az állampolgár megjelöl minden olyan jogszabályra való hivatkozást, amely jogait és érdekeit védi.
6. Az utolsó előtti pont maguk a követelmények. A „Kérlek” szó után számozott listában az állampolgár felsorolja, hogy szerinte milyen szerkezetűnek kell lennie annak a szerkezetnek, ahová a fellebbezést küldték.
7. Az utolsó rész a dátum és az aláírás. Ezek nélkül a kérelemnek nem lesz jogi hatálya.

A panaszok benyújtásának van néhány jogi árnyalata és jellemzője, amelyek minden típusra jellemzőek:

A kollektív panasz megírására példát talál weboldalunkon.

Mi a kollektív panasz és végrehajtásának jellemzői

A kollektív nyilatkozat egy különálló panasztípus, amelyet a jogviszonyok bizonyos típusaiban alkalmaznak. A gyakorlat bebizonyította, hogy a hatóságok és a nagy üzletláncok szívesebben veszik figyelembe a kollektív panaszt, mint az egyetlent.

Hogyan írjunk kollektív panaszt? Lényegében nem sokban különbözik a személyestől, de a tervezés néhány árnyalatát továbbra is figyelembe kell venni:

1. Ne használja az „én” vagy „én” szavakat a szövegben. Helyettük kizárólag „mi” és „mi” van írva. Így a hangsúly arra helyeződik, hogy a kollektív panasz minden résztvevője elégedetlen a jelenlegi helyzettel.
2. A fejléc csak egy személy – a kapcsolattartó személy – címét és teljes nevét tartalmazza. A többi személy adatait (név és aláírás) külön aláírási íven kell benyújtani, amelyet a panaszhoz csatolunk. Az aláírás nélküli teljes névnek vagy a teljes név nélküli aláírásnak nincs jogi hatálya.
3. A panaszra adott választ a fejlécben megjelölt kapcsolattartónak küldjük meg. A jogszabály nem ad lehetőséget arra, hogy minden jelentkezőnek személyes választ kérjenek.

Példa fogyasztóvédelmi panaszra

A panasz kiváló példája a fogyasztóvédelmi panasz. Olyan állampolgár vagy állampolgárok csoportja nyújtja be a Rospotrebnadzorhoz, aki már panaszt írt az üzletnek, és elutasították.

Az általános minta szerint először egy kalapot készítenek. A pályázó a címen és a teljes néven kívül telefonszámot is feltüntet. Ha akarsz, írhatsz e-mailt is. Ezt követően a címzett adatait írják alá: a szerkezet teljes neve, a fiók címe.

A következő tétel a cím. Ebben az esetben érdemes egyszerűen „Panaszt” írni, mivel a Rospotrebnadzor csak fogyasztóvédelemmel kapcsolatos panaszokat kap, így a pontosítás felesleges lenne.

A bevezető részben az állampolgár bemutatkozik, és jelzi, hogy ő (vagy gondnokottja, ha a fellebbezést ügyfele vagy kiskorú képviselője írja be) vásárolt egy terméket vagy több árut az üzletben (a a hálózat vagy maga az aljzat, a cím feltüntetve). Ezenkívül az állampolgárnak meg kell adnia a vásárlás pontos napját és időpontját (a csekken feltüntetve).

A vásárolt termék nevét teljes egészében fel kell írni, ahogy az a csomagoláson vagy az eladó online katalógusában szerepel. Ha a terméknek vannak bizonyos jellemzői (például egy 200 ml-es edény), akkor ezeket is jelezni kell.

A vásárlás megerősítéséhez az állampolgár hivatkozik az adójegy számára. Magát a dokumentumot mellékeljük a panaszhoz (az eredetit vagy a másolatot). A panasszal együtt magát a terméket is be kell nyújtani, amelyről a Rospotrebnadzort ugyanabban a bekezdésben értesítik.

Statisztikai adat.

A fő részben a kérelmező ismerteti a probléma lényegét. Például ezek lehetnek:

1. Az üzlet visszautasította az állítást.
2. Az üzlet egyszerűen figyelmen kívül hagyta az állítást.
3. Nem minden pénz került vissza.
4. Az eladó durva volt, fenyegetőzött, egyébként helytelenül viselkedett a panasz feldolgozása során.
5. Nem a vevő javára döntötték el a kérdést, aki ezzel nem ért egyet. Bebizonyíthatja, hogy igaza van.

Továbbá a vevő hivatkozik a hatályos jogszabályokra. Ebben az esetben jobb, ha nem viszi túlzásba, csak vegye figyelembe a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25-26.

A „kérem” szó után az állampolgár pontosan felírja, hogy a Rospotrebnadzornak miben kell segítenie. Például:

1. Megvizsgálni.
2. Segíts visszaszerezni a pénzt.
3. Kényszerítse az üzletet a panasz mérlegelésére.

A végére kerül a kérelem benyújtásának dátuma, a kérelmező vezetékneve, kezdőbetűi és aláírása.

Következtetés

A panasz nem jelent panaszos szöveget, a panasz egy jogilag szabályozott dokumentum, amely segíti az állampolgárokat jogaik védelmében különféle helyzetekben. Elkészítését komolyan kell megközelíteni, csakúgy, mint bármilyen dokumentummal dolgozni.

Ha az állampolgár tisztában van felelősségével, és jogilag kompetens módon dolgozik a panasszal, akkor számíthat a kérdés javára történő megoldására.