Όταν παραβιάζονται τα δικαιώματα ενός πολίτη, δεν είναι πάντα απαραίτητο να προσφύγει στα δικαστήρια. Μερικές φορές ένα απλό παράπονο αρκεί για να λύσει ένα πρόβλημα. Αυτή η μέθοδος είναι πολύ πιο γρήγορη και λιγότερο δαπανηρή, αλλά έχει τα δικά της νομικά χαρακτηριστικά. Πώς να κάνετε μια συλλογική καταγγελία; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της δομής και του σχεδιασμού; Τι χρειάζεται και τι δεν πρέπει ποτέ να γραφτεί;
Αγαπητοι αναγνωστες! Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.
Αν θέλεις να μάθεις πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε
7 (499) 450-39-61
Είναι γρήγορο και δωρεάν!
Ποιες είναι οι απαιτήσεις για καταγγελίες;
Θεωρητικά, η προσφυγή μπορεί να υποβληθεί προφορικά. Ταυτόχρονα, μόνο η έγγραφη καταγγελία έχει την απαραίτητη νομική βαρύτητα. Εάν ο παραλήπτης δεν ανταποκριθεί σε προφορική έκκληση, δεν υπάρχει καμία ευθύνη για αυτόν (εκτός φυσικά εάν πρόκειται για τηλεφωνικό κέντρο όπου απαντώ μόνο σε προφορικές εκκλήσεις).
Η πρώτη και κύρια απαίτηση για το κείμενο είναι η σαφήνεια γραφής των στοιχείων τόσο του παραλήπτη όσο και του ίδιου του καταγγέλλοντος. Πρέπει να παρέχονται όλα τα απαιτούμενα δεδομένα.
Διαφέρουν ανάλογα με την περίπτωση, αλλά κάθε αρμόδιο έγγραφο θα περιέχει τα ονόματα και τις διευθύνσεις και των δύο μερών. Μερικές φορές είναι επίσης απαραίτητο να παρέχετε αριθμούς τηλεφώνου, email και ούτω καθεξής.
Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία εάν η διεύθυνση ή το όνομα του παραλήπτη είναι άγνωστη; Αυτό συμβαίνει συχνά εάν παραπονιέστε για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ανήκει σε απατεώνες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τις αρχές εσωτερικών υποθέσεων (για παράδειγμα, η εισαγγελία έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επαφές από αυτόν που πούλησε τον τομέα στους απατεώνες).
Το κείμενο της καταγγελίας θα πρέπει να είναι δομημένο.Διαφορετικά έγγραφα έχουν διαφορετικούς κανόνες μορφοποίησης. Πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία χωρίς να παραβιαστεί η δομή θα περιγραφεί παρακάτω.
Ο τρόπος γραφής ολόκληρου του κειμένου πρέπει να είναι επίσημος, χωρίς συναισθηματικά σχόλια. Επιπλέον, πρέπει να γράψετε με συγκράτηση, εν συντομία. Κάθε επιπλέον σχόλιο που δεν σχετίζεται με την υπόθεση μειώνει την πιθανότητα μιας απόφασης υπέρ σας. Είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να χωρέσετε σε μία σελίδα.
Η προσφυγή πρέπει να εξεταστεί εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις που ο νόμος ορίζει ειδική περίοδο για την επεξεργασία ενός τέτοιου εγγράφου. Για παράδειγμα, η Rospotrebnadzor είναι υποχρεωμένη να απαντήσει στον καταναλωτή εντός 10 ημερών και η εισαγγελία απαντά σε μια καταγγελία εντός τριών ημερών.
Κανόνες σχεδιασμού
Κάθε τύπος καταγγελίας έχει τις δικές του αποχρώσεις εγγραφής, αλλά η δομή για όλα είναι η ίδια:
- Πρώτα απ 'όλα, σχεδιάζεται ένα "καπάκι" στην επάνω δεξιά γωνία. Υποδεικνύει τις επαφές του παραλήπτη και του ίδιου του καταγγέλλοντος. Εάν ο παραλήπτης είναι κρατική υπηρεσία, πρέπει να προσδιορίσετε το όνομα του αφεντικού και η διεύθυνση θα είναι η διεύθυνση του τόπου εργασίας του.
- Το επόμενο θέμα είναι ο τίτλος της καταγγελίας. Δεν υπάρχει επίσημα καθιερωμένη λίστα ονομάτων, αλλά υπάρχουν ανείπωτοι κανόνες για τη σύνταξή τους. Ο τίτλος δεν πρέπει να είναι πολύ μεγάλος, αλλά πρέπει να αντικατοπτρίζει την ουσία της προσφυγής.
- Το επόμενο μέρος είναι εισαγωγικό. Σε αυτό, ο αιτών πρέπει να συστηθεί, παρά το γεγονός ότι το πλήρες όνομα αναγράφεται στα στοιχεία. Μετά από αυτό, υποδεικνύεται σε ποιον γράφεται η καταγγελία. Εδώ ο πολίτης σκιαγραφεί συνοπτικά την ουσία αυτού που θέλει να πετύχει με την προσφυγή του: αποζημίωση, αποζημίωση ζημιάς, αποτροπή επανάληψης μιας τέτοιας κατάστασης στο μέλλον κ.λπ.
- Στο κύριο μέρος, ο καταγγέλλων περιγράφει την ουσία αυτού που συνέβη. Αναφέρονται οι πραγματικές συνθήκες. Εάν είναι απαραίτητο να τονιστεί η ηθική και ψυχολογική κατάσταση του θέματος, αυτό γίνεται χρησιμοποιώντας επιστημονικούς όρους, χωρίς υπερβολικές συναισθηματικές προεκτάσεις.
- Στο τελευταίο μέρος της καταγγελίας, ο πολίτης υποδεικνύει όλες τις αναφορές στη νομοθεσία που προστατεύει τα δικαιώματα και τα συμφέροντά του.
- Το προτελευταίο σημείο είναι οι ίδιες οι απαιτήσεις. Μετά τη λέξη «ρωτάω», σε έναν αριθμημένο κατάλογο, ο πολίτης υποδεικνύει μια λίστα με το τι πρέπει να ακολουθήσει, κατά τη γνώμη του, η δομή στην οποία στάλθηκε η προσφυγή.
- Το τελευταίο μέρος είναι η ημερομηνία και η υπογραφή. Χωρίς αυτούς, η αίτηση δεν θα έχει νομική ισχύ.
Υπάρχουν ορισμένες νομικές αποχρώσεις και χαρακτηριστικά της υποβολής καταγγελιών που είναι κοινά σε όλους τους τύπους:
Ένα παράδειγμα για το πώς να συντάξετε μια συλλογική καταγγελία μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας.
Τι είναι συλλογική καταγγελία και τα χαρακτηριστικά της εκτέλεσής της
Η συλλογική δήλωση είναι ένας ξεχωριστός τύπος καταγγελίας που χρησιμοποιείται σε ορισμένους συγκεκριμένους τύπους έννομων σχέσεων. Η πρακτική έχει αποδείξει ότι οι αρχές και οι μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων εξετάζουν μια συλλογική καταγγελία πιο πρόθυμα παρά μια μεμονωμένη.
Πώς να συντάξετε μια συλλογική καταγγελία; Στην ουσία, δεν διαφέρει πολύ από το προσωπικό, αλλά ορισμένες αποχρώσεις στο σχεδιασμό πρέπει ακόμα να ληφθούν υπόψη:
- Μη χρησιμοποιείτε τις λέξεις «εγώ» ή «εγώ» στο κείμενο. Αντί αυτών γράφεται αποκλειστικά «εμείς» και «εμείς». Έτσι, δίνεται έμφαση στο γεγονός ότι όλοι οι συμμετέχοντες στη συλλογική καταγγελία είναι δυσαρεστημένοι με την τρέχουσα κατάσταση.
- Η επικεφαλίδα περιέχει τη διεύθυνση και το πλήρες όνομα ενός μόνο ατόμου - του υπεύθυνου επικοινωνίας. Τα στοιχεία όλων των άλλων προσώπων (όνομα και υπογραφή) υποβάλλονται σε ξεχωριστό φύλλο υπογραφής, το οποίο επισυνάπτεται στην καταγγελία. Ένα πλήρες όνομα χωρίς υπογραφή ή μια υπογραφή χωρίς πλήρες όνομα δεν έχει νομική ισχύ.
- Η απάντηση στο παράπονο θα σταλεί στον υπεύθυνο επικοινωνίας που αναφέρεται στην κεφαλίδα. Η νομοθεσία δεν παρέχει την ευκαιρία να απαιτηθεί προσωπική απάντηση σε κάθε αιτούντα.
Παράδειγμα καταγγελίας για την προστασία του καταναλωτή
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα καταγγελίας είναι η καταγγελία για την προστασία του καταναλωτή.Υποβάλλεται στο Rospotrebnadzor από έναν πολίτη ή μια ομάδα πολιτών που έχουν ήδη υποβάλει καταγγελία στο κατάστημα και απορρίφθηκαν.
Σύμφωνα με το γενικό μοτίβο, καταρτίζεται πρώτα ένα καπέλο. Εκτός από τη διεύθυνση και το πλήρες όνομα, ο αιτών υποδεικνύει και έναν αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να γράψετε ένα e-mail εάν θέλετε. Στη συνέχεια, υπογράφονται τα δεδομένα σχετικά με τον παραλήπτη: το πλήρες όνομα της δομής, τη διεύθυνση του υποκαταστήματος.
Το επόμενο στοιχείο είναι ο τίτλος. Σε αυτήν την περίπτωση, αξίζει να γράψετε απλώς "Παράπονο", καθώς η Rospotrebnadzor λαμβάνει μόνο παράπονα σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, επομένως μια διευκρίνιση θα ήταν περιττή.
Στο εισαγωγικό μέρος, ο πολίτης παρουσιάζεται και δηλώνει ότι αυτός (ή ο θάλαμος του, εάν η προσφυγή έχει γραφτεί από εκπρόσωπο για λογαριασμό πελάτη του ή ανηλίκου) αγόρασε ένα προϊόν ή έναν αριθμό αγαθών σε ένα κατάστημα (το όνομα του το δίκτυο ή η ίδια η πρίζα, η διεύθυνση υποδεικνύεται). Επιπλέον, ο πολίτης πρέπει να αναφέρει την ακριβή ημέρα και ώρα αγοράς (αναγράφεται στην απόδειξη).
Το όνομα του αγορασμένου προϊόντος πρέπει να αναγράφεται πλήρως, όπως αναγράφεται στη συσκευασία ή στον ηλεκτρονικό κατάλογο του πωλητή. Εάν το προϊόν έχει κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά (για παράδειγμα, ένα μπολ με όγκο 200 ml), πρέπει επίσης να τα υποδείξετε.
Για να επιβεβαιώσει την αγορά του, ένας πολίτης αναφέρεται στον αριθμό της φορολογικής απόδειξης. Το ίδιο το έγγραφο επισυνάπτεται στην καταγγελία (είτε το πρωτότυπο είτε αντίγραφο). Επίσης, μαζί με την καταγγελία, πρέπει να υποβληθεί και το ίδιο το προϊόν, για το οποίο ειδοποιείται η Rospotrebnadzor στην ίδια παράγραφο.
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ.
Στο κύριο μέρος, ο αιτών εκθέτει την ουσία του προβλήματος. Για παράδειγμα, αυτά μπορεί να είναι:
- Το κατάστημα αρνήθηκε τον ισχυρισμό.
- Το κατάστημα απλώς αγνόησε τον ισχυρισμό.
- Δεν επιστράφηκαν όλα τα κεφάλαια.
- Ο πωλητής ήταν αγενής, απειλήθηκε, διαφορετικά συμπεριφέρθηκε εσφαλμένα κατά τη διεκπεραίωση της καταγγελίας.
- Το θέμα αποφασίστηκε όχι υπέρ του αγοραστή και δεν συμφωνεί με αυτό. Μπορεί να αποδείξει ότι έχει δίκιο.
Περαιτέρω, ο αγοραστής αναφέρεται στην ισχύουσα νομοθεσία. Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερα να μην το παρακάνετε, απλά σημειώστε τα άρθρα 25-26 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.
Μετά τη λέξη «παρακαλώ», ο πολίτης σημειώνει ακριβώς σε τι πρέπει να τον βοηθήσει η Rospotrebnadzor. Για παράδειγμα:
- Για επιθεώρηση.
- Βοηθήστε να λάβετε τα χρήματα πίσω.
- Αναγκάστε το κατάστημα να εξετάσει την καταγγελία.
Στο τέλος αναγράφεται η ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης, το επώνυμο, τα αρχικά και η υπογραφή του αιτούντος.
συμπέρασμα
Μια καταγγελία δεν σημαίνει ένα παράπονο κείμενο, μια καταγγελία είναι ένα νομικά ρυθμιζόμενο έγγραφο που βοηθά τους πολίτες να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους σε διάφορες καταστάσεις. Η προετοιμασία του πρέπει να προσεγγιστεί σοβαρά, καθώς και η εργασία με οποιοδήποτε έγγραφο.
Εάν ένας πολίτης έχει επίγνωση της ευθύνης του και εργάζεται με μια καταγγελία με νομικά αρμόδιο τρόπο, τότε μπορεί να υπολογίζει στην επίλυση του ζητήματος υπέρ του.
Φόρτωση...